国网高密市供电公司：基层供电所的“数字减负”(图文)

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 聂兆卿）每天清晨八点，乡镇供电所的办公区已经忙碌起来。网格经理对着电脑导出前一天的短信回执，逐条核对哪些是空号、哪些发送失败；合同专工翻着厚厚的台账，标记本月到期的合作协议；准备报销的员工对着差旅补助文件，掰着手指头算天数、对标准，生怕算错被退单。这些规则简单、机械重复的日常事务，像细碎的石子一样，填满了基层电力人的工作时间，挤占了真正用于现场运维、客户服务的精力。

　　在国网高密市供电公司，一场悄无声息的“数字减负”正在发生。无需昂贵的大型系统，不用复杂的代码开发，几个由一线员工自研的RPA小工具、轻量化小程序，就把员工从繁琐的重复劳动里解放了出来。数字化不再是指挥大厅里遥不可及的大屏，而是落在工位上、藏在流程里，实实在在帮人减负的实用工具。

　　很多人听过RPA，却总觉得它是互联网大厂、金融机构的“高端配置”，离县域基层很远。其实RPA的全称是机器人流程自动化，通俗来说就是电脑里的“虚拟办事员”：只要是规则明确、重复度高的电脑操作，比如核对数据、筛选信息、发送通知、台账预警，它都能按照设定好的流程自动跑完，速度比人快、准确率比人高，还不用休息。

　　更重要的是，轻量化的RPA工具不需要高深的编程能力，懂业务、懂流程的一线员工，就能结合自己的工作痛点搭建应用。这也是它能在乡镇供电所落地生根的核心原因——不是自上而下硬推技术，而是自下而上解决问题。

　　最先尝到“数字减负”甜头的，是直面客户的供电所网格经理们。

　　电费提醒、停电通知、费控预警，供电服务的很多关键信息都要靠短信触达客户。但在县域农村，用户更换手机号、注销号码的情况十分常见，大量空号、黑名单号码不仅让短信白发，还会直接影响服务质量指标。更棘手的是，空号会导致费控停电通知无法送达，容易引发客户投诉和服务纠纷。

　　过去，这项核对工作全靠人工完成：每天早上，网格经理要导出前一天的短信回执明细，几百条数据逐条筛选，把空号、错号、携号转网异常的号码挑出来，再逐一通知用户更新联系方式。一套流程下来，少则一两个小时，多则大半天，眼睛盯着表格容易花，还难免有遗漏。“每天光核对号码就占了半上午，想去现场处理隐患都得挤时间。”这曾经是很多网格经理的共同感受。

　　密水供电所员工韩庭庭结合日常工作痛点，搭建了手机空号码预警RPA场景。这套工具就像一个不知疲倦的“数据分拣员”：每天凌晨自动运行，检索前一天所有短信的回执状态，自动识别出空号、黑名单、携号转网异常三类问题号码，再按供电所、按台区分类整理，自动把明细和整改提醒发送给对应的台区经理，管理人员还能同步收到本单位的汇总数据。

　　过去人工几小时的工作量，现在RPA几分钟就能精准完成，准确率达到100%。台区经理不用再对着表格逐条核对，拿到明细直接对接客户更新号码就行，既省了时间，又提升了号码整改的精准度。把人从机械的数据核对里解放出来，才能把更多精力放到面对面的客户服务上。

　　如果说空号预警是给一线“省时间”，那合同超期预警RPA，就是给合规管理“上保险”。

　　基层供电所的合同品类繁杂：工程施工、物资采购、服务外包，每份合同都有明确的有效期。传统管理模式下，合同到期全靠人工记台账、设日历提醒，合同数量少还好，一旦几十上百份叠加，遗漏、逾期就成了潜在风险。等发现合同超期再匆忙走续签流程，不仅被动，还存在合规漏洞，甚至可能影响项目正常推进。

　　同样基于RPA技术，合同超期预警工具把“人找到期合同”变成了“到期合同找人”。工具每天自动遍历全部合同台账，按照预设的提前预警周期，筛选出即将到期的合同，第一时间向责任人员推送预警通知，提醒启动续签流程。相当于给每一份合同都装上了自动倒计时闹钟，不用人天天翻台账惦记，到期前主动上门提醒。

　　这套工具上线后，国网高密市供电公司各单位的合同续签实现了零逾期，合规管控从“事后补救”转向“事前预防”。管理人员不用再把精力耗在台账排查上，只需聚焦合同内容本身的审核与谈判，管理效率和合规水平同步提升。

　　除了业务与管理岗，普通员工日常最头疼的报销琐事，也被数字化工具轻松化解。

　　差旅费报销一直是各级巡视检查的重点，也是员工最容易出错的环节。自从国网商旅系统上线后，车票、住宿的标准管控已经规范，但公杂费、伙食补助的核算，长期依赖人工计算。不同出差地区、不同人员级别、不同交通方式，对应的补助标准各不相同，员工自己算容易摸不清规则，财务审核也要反复核对，退单、改单是常有的事，既耽误时间，又存在合规风险。

　　国网高密市供电公司财务部王官成、运检部臧丽娜等人针对这个痛点，开发了“商旅报销智能助手”小程序。它把繁杂的补助标准全部内置到后台，员工报销时不用再翻文件、找条款，只需像答题一样，一步步选择出差地点、出差天数、交通方式等信息，系统就能自动匹配对应标准，精准算出补助金额。

　　一个小小的程序，两端都减负：员工不用再对着标准反复核算，填单效率大幅提升；财务审核的差错率大幅下降，不用再反复退单沟通。更重要的是，所有计算都由系统按规则完成，从源头上杜绝了超标准报销的合规风险，让差旅管理既有人性化温度，又有制度化刚性。

　　有意思的是，这些实用的数字工具，没有一个是斥巨资外购的成熟系统，全部都是基层员工结合自身工作痛点自主研发的轻量化应用。它们功能不复杂、界面不华丽，却个个精准命中工作堵点，上手零门槛、落地见效快。

　　在国网高密市供电公司，这样的“微数字”创新还有很多：用RPA做数据统计报表，用小程序做工位状态指引，用扫码签到做消防巡检溯源……公司常态化开展数字化赋能基层成果展示，内网办公软件小技巧、轻量化数字工具在一线快速流转分享，形成了“谁有痛点谁提、谁懂业务谁做”的全员数字创新氛围。

　　很多人对数字化转型有误解，觉得它必须是宏大的系统、海量的数据、炫目的大屏，离普通员工很远。但基层的数字化实践告诉我们：数字化最深厚的土壤在一线，最实在的价值是减负。真正好的数字工具，不是用来增加工作负担的，而是用来承接重复劳动、释放人的创造力的。

　　当RPA接管了数据核对、台账预警这些机械性工作，台区经理就能多跑几个台区、多查几处隐患；当小程序算好了繁杂的报销补助，员工就能把精力放回核心业务上；当扫码巡检代替了纸质记录，安全管理就能更精准、更可追溯。数字技术从来不是为了替代人，而是为了成就人——把人从琐事里解放出来，去做更有价值、更需要判断力和责任心的工作。

　　基层的“数字减负”，是数字化转型最温暖的注脚。它不追求概念的炫酷，只在乎解决实际问题；不追求全面的宏大，只专注点滴的改善。当一个个小工具落地生效，当一线员工的获得感实实在在提升，数字化就真正扎下了根，成为支撑企业高质量发展的隐形力量。

来源：农村电气化信息网