适应新常态 服务要创新

　　日前，国网江苏省电力公司正式启动“智能互动心服务，省心省钱绿色电”优质服务主题活动，要求系统员工准确认识和主动适应新常态，以优质服务主题活动为重要抓手，全力保障全省经济社会发展用电供应，在“迈上新台阶、建设新江苏”的征程中谋求更大作为，作出更大贡献。

　　当前，经济发展已经进入新常态，这对企业的供电能力、供电质量和服务水平提出了新的更高要求。笔者以为，要适应新常态，切实把优质服务工作做细做实，就必须主动作为，创新服务，全面提升服水平。

　　首先，服务观念要更新。随着社会的发展和进步，客户对供电服务要求越来越高，如果我们少数员工依然服务观念陈旧，服务方法简单，就很难适应新形势的要求，可能给企业改革发展带来不利因素，因此要加强对员工思想教育，不断更新员工的服务理念，牢固树立服务宗旨，全力夯实服务客户的思想基础。

　　其次，服务手段要创新。针对过去在服务工作中暴露出来的问题和薄弱环节，要认真总结和反思，建立和完善长效管理机制，不断创新服务方法，着力开展精品服务、超前服务、上门服务、跟踪服务，真正把服务延伸到农村田间地头、中小学校、客户家中，全力提供良好的供电环境，极大满足广大群众的用电服务需求。

　　第三，服务质量要有新提升。要加强窗口服务建设，优化服务流程，践行服务承诺，完善服务标准，规范服务行为，提高服务效率，严格服务监督和考核，不断提升服务质量和水平。要采取多种形式帮助客户解决用电难题，推广卡扣电费、微信服务号、电力一点通等便民服务，宣传安全用电、节约用电、智能用电知识，接受客户用电咨询，全力当好客户的“电保姆”，确保群众用上省心电、省钱电、绿色电，让客户满意，企业称心、政府放心。

来源：中国农村电气化网