广德供电：“4寸”营业厅带来的服务新体验

　　［本网讯］轻点屏幕，一次付款成功，消费明细一目了然，温馨提示四处可见……这不是人人耳熟能详的淘宝网上购物场景，而是广德公司“掌上电力”手机客户端软件的应用场景。小小的四寸手机屏幕上，营业厅电费收缴功能一应俱全，自此该公司优质服务再添“利器”。

　　长期以来，由于广德低压客户用电习惯差，电费回收工作成为了困扰该公司营销人员的一块“心病”。但是一条数据引起了大家的关注，由2013年至2014年，该县用电客户电子化缴费比例增长明显，截止2014年底，广德县电子化及社会化收费笔数占全部实收电费笔数27.02%，并呈逐年上升趋势，电子支付市场潜力巨大。

　　千金易得，“战机”难寻。为此，该公司营销人员把握时机、精心谋划，在新年伊始便着手制定“掌上电力”手机客户端软件的推广方案。据悉，该软件可以同时在安卓和iOS手机系统上应用，可以实现在线用电信息查询、业务流程查看和充缴电费等一系列实用操作，让客户在弹指间获悉自己的用电情况，实现电费的网上支付。

　　“‘掌上电力’这一软件的应用，主要是面对具有相对稳定性和增长潜力的中青年用户，通过这类营销技术手段的应用，将这类用户的电费收取工作放心的”交给“电子系统，从而让更多的一线工作人员卸下包袱，集中精力解决剩余的电费回收问题用户，这一点对于结构性缺员严重、一线人手不足的县公司来说无疑是雪中送炭啊。”提到相关工作，该公司营销部负责人感慨道。

　　目前，软件的推广主要面临软件安装率、推广效率和应用普及率三大难关。面对这些问题，该公司营销人员主要采取“先内后外、以点带面、循序渐进、总结反馈”的工作思路，第一步，先在该公司内部员工中进行测试，范围延伸至各乡镇供电所，通过一段时间的使用收集数据，完善应用细节；第二步，对外公测，通过多种宣传媒体进行公示，开展“两种激励”，即面对员工以“点带面”的形式分摊任务，实施推广激励。面对客户，开展“用软件送礼品”奖励活动，并在此期间多措并举打消客户安全疑虑，跟进落实用户服务体验反馈改进机制，力争通过一段时间的推广，形成良好的用电缴费氛围，改变其缴费习惯。

　　在推广“掌上电力”手机客户端的同时，该公司将一如既往的推进便民缴费点的建设，确保新、老两代用户都能够方便的缴费。截止2014年底，该县交费网点已拓展到351个，其中该公司自有交费网点13个，金融机构缴费网点17个，第三方缴费网点321个。

来源：中国农村电气化网