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习近平总书记强调，窗口单位是第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位，要在活动中总结经验、解决问题，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使服务更加精细、规范、高效。
党的群众路线教育实践活动开展以来，国网四川省电力公司扎实落实中央、四川省委省政府、国家电网公司党组各项要求，牢牢把握为民服务的根本宗旨，将着力解决供电服务“最后一公里”问题作为贯彻执行群众路线的切入点，进一步增强党员干部的责任意识、公仆情怀，构建为民务实清廉长效机制，将“最后一公里”变为“零距离”，促进教育实践活动持续纵深推进。
以“零容忍”的态度着力查找“最后一公里”症结
群众是党的执政基础，群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。供电企业服务千家万户，服务态度、质量和成效，不仅关系企业健康发展，而且关系党在人民群众中的形象。如果涉及群众切身利益问题得不到解决，就会产生联系和服务群众的“最后一公里”问题，影响党在群众心目中的形象。四川省电力公司牢牢把握为民服务这个宗旨，坚持需求从群众中来，服务到群众中去，下大力气追根溯源，以对待问题“零容忍”的态度，着力查找影响优质服务问题症结所在，解决好联系城市和农村客户供电服务“最后一公里”问题。
在城市，2002年初，四川省电力公司启动“优质服务是国家电网生命线”主题活动，城乡电网改造和户表改造工作全面铺开，居民用电条件得到了较大改善。但随之而来的一些矛盾也不断显现出来，广大群众迫切希望提供户表故障处理方面的服务和帮助。在农村，四川是一个农业大省，也是农电大省，农电工作一直以来受到政府和社会的高度关注。作为直接服务“三农”的电网主体，切实解决农村用电电质量不稳、农电管理不规范“老大难”问题是应有之义，更是当务之急。
四川省电力公司以问题为导向，连续5年坚持“三月无会月”，领导班子蹲点联系班组开展“大调研”，教育实践活动中，结合“大调研”俯下身子听意见，理清供电服务的“难处、痛处、酸处”，着力查找供电服务“最后一公里”症结所在，实实在在为客户解决问题。
在深入调研的同时，加强对工作中群众呼声最高、问题出现最多、经营风险最大的薄弱点的监督检查工作，上门听取群众心声，变被动“接访”为主动“巡察”。及时分类梳理好客户投诉情况，并进行深入分析，对存在的问题查找根源，制定整改措施，落实整改责任，不等不靠不拖，立行立改见效，以实际行动推动教育实践活动健康开展、取得实效。
以“零缺陷”为要求着力探索为民服务的有效载体
什么样的服务才能获得群众信赖？群众需要的第一现场，就是电网企业党员干部员工践行党的群众路线的主战场、主阵地。我们对此有深切体会：解决群众的实际困难，不能作秀，而是需要长期坚持、坚守、坚韧，以群众的需要为第一信号，以解决群众的困难为第一职责，才能赢得群众的满意和信任。以“零缺陷”为工作要求，着力探索为民服务的有效载体。
在城市，为践行“人民电业为人民”宗旨，四川省电力公司率先在成都供电公司成立了共产党员服务队，主要承担居民（重点对象是弱势群体、军烈属及老红军、孤寡老人）户表用电故障抢修任务，协调与处理居民用电等工作，解决供电服务“最后一公里”的实际困难。随后全面推广，先后在全川成立共产党员服务队28支，建立社区服务站320个。据不完全统计，累计共受理电话和咨询70万次，开展上门服务54.8万次，特殊群体服务3.67万次，开展社会公益志愿服务活动9000多次，联系困难群众6600多户，捐资助学7600多人。
在农村，四川省电力公司创新开展“包片进村”工作方式和“三本台帐”农电管理模式，为农村客户解决用电难题。通过四层体系“拉网查”、自我剖析“交叉查”、进村入户“深入查”，全面了解农村供电顽疾。
通过建立服务、安全和稳定的“三本台账”全面有效解决问题、办结问题。对反映的问题，按照用户问题触发、受理、派遣、处理、反馈、检查、结案七步流程，建成“权责明确、任务清晰、流程规范、运转流畅”的管理体系。
目前，四川省电力公司成立市（州）公司督导组136个，县公司工作组773个，累计查找各类问题9460个，处理问题7134个，问题处理率达到75.4%，有效提升了供电所管理水平，切实解决了农村用电难题。
以“零距离”为目标着力架起关心群众的“连心桥”
优质服务是电网企业的生命线。长久以来，公司坚持一切依靠群众，一切为了群众，以建章立制为前提，以硬件配置为基础，以能力提升为抓手，努力探寻建立优质服务长效机制的有效途径。通过加强服务窗口建设，落实首问负责和限时办结要求，推进业扩报装“提质提速”，以更加优质、贴心的服务，塑造国家电网公司品牌形象。然而，我们清醒地认识到，做好供电服务工作仍然任务艰巨、责任重大。
在教育实践活动中，公司通过广泛征求各类客户意见建议，深入查摆自身问题，将“客户用电满意工程”作为公司群众路线教育实践活动的重要途径，着力从客户感知强烈的故障报修、业扩报装等方面入手，切实解决供电服务突出问题，做好“搭建服务连心桥、提高供电质量、方便客户缴费、规范业扩报装、提升抢修效率、减少停电时间”等为民服务六件实事，以“零距离”为目标，着力架起关心群众的“连心桥”。
持续开展“电力服务进社区”活动。设置客服经理，建立用电需求、服务质量、用电问题等社区服务“三本台账”，定期对居民小区物管或社区办事处进行走访、交流，收集、反馈、帮助客户协调服务范围内的用电需求和用电困难，负责处理社区用电咨询、业务受理、用电纠纷协调、投诉举报、故障处理等工作。截至目前，四川省电力公司设置用电“连心岗”841个，发送用电 “连心卡”35万张，累计收集各类问题47651件，解决问题47523件。
深化城市“十分钟交费圈”建设。开设24小时购电窗口，开通社区电超市、红旗超市、成都通报亭、拉卡拉支付和银行等缴费渠道，满足客户全天候购电充值服务需求。今年上半年在人流密集区、居民小区等处部署自助交费终端786台，切实方便客户就近购电。进一步推广智能电能表应急用电功能，加强互动服务，推出“掌上川电”手机应用APP、电力短信等服务。
推进农村“村村有交费点”模式。重点加强与邮政的合作，大力推行村邮站代收电费模式，有效解决了农村客户交费难问题。今年上半年，全省有17个供电公司与邮政开展了代收电费业务合作，增加邮政村级代收电费网点3500个。
群众路线在路上，优质服务无终点。四川省电力公司将继续以“便民、利民、惠民”为出发点，全面提高窗口单位规范化服务水平，着力解决群众反映频繁停电、低电压等突出问题，为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的供电服务。
标签：王抒祥,构建服务,长效机制,供电,最后一公里
