贵定供电局强化基层班组如何值好班

　　【本网讯】2月26日，贵州电网贵定供电局客服中心强化节日期间如何值好班，防控服务投诉事件发生。

 

　　为确保节假日期间有序开展工作，全力做好客户服务，该局客服中心针对国家节假日部署如何值好班。一是提前安排值班计划，结合上级值班要求，有序安排营业厅及客服中心值班人员，确保假日期间有人接待客户。二是模拟抢修及投诉事件如何处理，主要以抢修、营业厅收费岗位进行模拟，当发生投诉事件时，第一时间赶往现场，细心了解客户投诉原因，并站在客户角度思考投诉问题，认真做好解释及沟通，促使不发生投诉事件或不让投诉事件升级。三是强调值班纪律事项，值班人员严格按照廉洁守法要求，不仅做到24小时保持手机畅通及随叫随到，同时部门领导不定时电话查岗，防止缺岗、离岗或饮酒上岗等情况。