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广东电网公司汕尾海丰海城供电所党员服务队为全国重点文物保护单位——红宫红场做好用电服务。 刘思雨 摄
在“黎海生创新工作室”，“电猫1号”“电猫2号”研发人黎海生给工作室成员分析“问题”电表，解析窃电手法。 刘思雨 摄
汕尾海丰海城供电所党员服务队对红宫红场配电房线路做好检查和红外测温。 刘思雨 摄
》亮点指标展示
这是一个关于“差生逆袭”的故事。
南国沿海小城广东省汕尾市，早已褪去了“小香港”的荣光，被网友称为最落后的沿海城市，在广东各地市GDP排名中，长年处于末端。
电力是经济的直观反映。用电质量低、营商环境差等诸多问题，让汕尾供电局在广东电网公司各地市局比拼中，出了名的“吊车尾”。
然而，这名吊车尾的差学生，却实现了逆袭。2019年度广东电网公司组织绩效考评中，汕尾供电局依靠快速进步获评A级，这是企业自2013年设立组织绩效考核以来，汕尾供电局获得的第一个A级。
甩尾的汕尾供电人，付出了血与泪，收获了企业荣誉以及人心的成长。
当差生成为习惯
一段时间以来，差生汕尾的名声，在广东电网公司各地市局中，丝毫不亚于长年领先者。
怎么个差法？同事间常说起这样的段子：每每在大会上，广东电网公司领导点评汕尾供电局的指标表现，只无奈地摇头。就拿线损指标来说，汕尾在整个南方电网公司是出了名的“倒数第一”。2016年，线损率达10.36%，再往前倒，就更惨不忍睹了。有些局部地区，甚至高达令人难以置信的90%。当时，全国线损率这一指标约6%。
线损率的高低直接关乎电网企业的经济效益。不正常的线损，在企业看来，几乎可以断定存在偷窃电情况。“像线损高到90%，就已经是偷电成风了。”汕尾供电局市场营销部总经理李辉说。
然而，面对棘手问题，供电局似乎也拿不出解决办法，员工们在查窃电、降线损工作中屡屡碰壁。渐渐地，人变得麻木起来。“大家工作都没什么干劲，好像怎么干都解决不了问题，怎么干单位都是拖后腿，甚至垫底。”汕尾供电局党建工作部组织专责张操烈说。这像极了班级里的差生，任凭老师怎么教成绩都提不上来，学生自己渐渐习惯了当差生的状态，连努力的心气都没了。
2017年，一次安全事故的发生，更让员工们原本就兴致不高的工作热情，降至冰点。一名年轻员工在线路作业时遭遇意外，烧伤严重。医生诊断认为，命可救，但意志要想完全恢复却是更加困难的事情，这直接关系到他今后漫长的人生路。
情绪蔓延至整个集体。“感觉大家心里都有些乱，不知道工作该怎么开展了。”张操烈经常把“党建就是做人的工作”这句话挂在嘴边，但此时的他，面对人心的变化，有些束手无策。
冰点中看见希望
但汕尾供电局党委书记、副总经理沈新平从中看到了希望。
在全力救治伤员的过程中，他号召300多名员工献血10万毫升，帮助手术大获成功。红色的血液，流淌在这片革命老区的热土上，给人以生命的延续。术后恢复期里，伴随着同事们的安慰鼓励，伤员的心态也越来越好，逐渐走出事故的阴霾。一些员工则一边认真反思安全生产问题，一边开始参与定期的义务献血活动。
渐渐地，更多人加入进来，爱心志愿活动逐渐扩散：从给贫困学子捐款助学，到为贫困家庭检修电路，进企业社区宣传普及安全用电知识……大家相互感受着彼此的力量。
2019年，汕尾市光明志愿者协会注册成立，这也是广东电网公司首个被官方民政部门认定的爱心公益组织。汕尾供电局105名员工入会，并吸纳社会爱心企业人士若干，一起献爱心。“大家都是利用业余时间来做，看似跟工作无关，却实实在在能感受到集体的力量和自身的价值。”志愿者协会会长、汕尾供电局团委副书记何明丽说。人心是最重要的力量，员工的心结被彻底打开，对工作开始重拾热度。
供电局领导班子向员工剖析指标问题所在。在惠州、肇庆等地均有工作经历的沈新平，经过一段时间的摸查研究，找到问题的症结：管理不到位。在一次大会上，面对线损、客户满意度等主要指标“吊车尾”问题，他直言：“汕尾的线损率不应该这么差，这是在广东啊，不能跟云贵那些受自然条件影响的地区比。还有客户满意度，汕尾一个市的客户投诉数量，相当于周边梅州、揭阳好几个市的总和，大家发展水平都差不多，怎么都说不过去。”
沈新平让大家明白，落后不存在任何所谓的合理借口，“员工要有革命老区应有的斗争精神，不留后路、不留余地地努力。”
把管理问题理顺
管理举措开始实施。
一些明显不合理的组织架构被调整。譬如，汕尾城区行政区划范围内的两个供电所，居然由红海湾供电局管辖，汕尾供电局做了调整，该由城区供电局管辖。与此同时，市局积极推行简政放权，在所属二级机构的区县供电局成立党委，实现权责对等，“区县局不必再事事请示市局”。
管理理顺了，让各区县供电局与当地政府通力配合中，更加得力。汕尾市城区、陆丰等区政府开展打击窃电违法犯罪行为专项行动，公安部门与供电局联合执法，成效显着。
“以前一进村，还没等抄电表呢，就一大帮村民围上来，推着赶你走，甚至拿刀子威胁。现在好了，有民警跟着一块儿，他们就不敢闹了。”汕尾城区供电局供电服务中心用电检查及线损管理专责唐本宇说。政企联动打击窃电之下，汕尾连续多年线损率数据显着下降，去年为5.1%，摘掉了全网倒数第一的帽子，达到网内一流水平。
汕尾供电局市场营销部总经理李辉认为，很多数据之间存在密切联系，比如像线损率与客户满意度，“打击了窃电，让原本守法用电的老百姓感受到了公平公正，他们投诉少了，对我们的满意度自然就提高了。”
人才的流动培养机制，也逐步建立起来。
汕尾供电局推出了适用于不同年龄、不同层次的四项人才培养计划，让专家型和管理型人才各自选择适合自己的路子。
变电管理所继电保护自动化二班班长王海明是个不折不扣的“继保控”。去年10月，海丰变电站新设备失效，别人查了两天查不出的问题，他只要半天就给解决了。凭着过硬的业务能力，他于2018年获评广东电网公司三级技能专家，“每月多了好几千块的专家绩效工资”。
但无论专家还是管理岗位，必须做到“在其位谋其政”，否则只得“让贤”。汕尾供电局人力资源部主任刘燕锋提到，就有一名区县局部门负责人难以承受工作压力，申请平级调岗未获允许，结果只好申请降职。
据统计，2017年以来，在汕尾供电局四级副及以上干部、五级职员共99人中，保持原有岗位没有变动的只有3人，彻底做到“能上能下”。
不害怕人才流失
如此大规模的岗位变动，在出台改革制度前，汕尾供电局领导班子及相关部门广泛征求了意见，收到的结果是，不少人反应很大。当然反应分两方面，有些人觉得很好，终于有了大展拳脚的机会；有些人觉得不太妥当。
权衡考量后，领导班子决定推行下去。毕竟，这是将企业发展与员工成长相结合的举措。“反应大就对了，这说明触及了很多人的根本利益。改革不动利益还叫什么改革？”沈新平立场坚定。
从目前情况看，改革成效不错。但与此同时，一些优秀的人才也通过竞聘“流失”到南方电网系统其他单位。
但汕尾供电局并不害怕人才流失，甚至在有员工去外地参加其他单位招聘考试时，人力资源部专门派车接送。
“优秀人才要去更高的平台，我们大力支持和祝福。有人走，就会有人顶上，我们已经有了一套运转良好的人才培养体系。”刘燕锋信心满满。
只广东电网公司技术技能专家这一项数据，汕尾供电局从2017年的4人，猛增至2019年的76人。中、高级专业技术资格持证人数也从209人提升至526人。
人才的活力，带来了一系列创新，形成的科技成果直接反映在工作效率、指标数据的提升上。比如反偷窃电神器“电猫”，安装在电表旁，能自主采集电流电压数据变化，精准跟踪查处窃电人群。
员工还成立了阿拉丁智慧创新工作室，开发出名为“盯盯”的软件机器人，系统只需一键启动，就能自动完成所有的数据重复录入、表单填报等工作，为基层员工切切实实减负增效。“机器人不是冰冷的，它已经成了我们的同事。”汕尾供电局副总经济师、信息中心党支部书记陈海彪说。
为了帮助落后的汕尾，广东电网公司派出先进的佛山供电局“结对子”。结果有一次，佛山供电局负责人来汕尾调研时，看到“盯盯”的强大功能，很感慨地说：“这东西好啊，我们佛山还没有呢。”
在有些局部，汕尾不仅甩了尾，而且悄然走在了前头。
南网传媒全媒体记者 帅泉 通讯员 朱盈 黄章钰 刘思雨
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和书记说说心里话
——汕尾供电局“党委书记接待日”解基层难题
“有什么意见和建议尽管提，我们会认真梳理研究，寻找解决办法，尽快落实到位。”在“党委书记接待日”活动现场，广东电网公司汕尾供电局党委书记沈新平开门见山，鼓励员工畅所欲言。
来访人员围绕工程基建、降损增效、人才调配、工资福利等积极建言献策，谈问题，话感受。“这是一条反映诉求的快速通道，让大家和书记说说心里话，解答心中的困惑，就像在我们中间架了一座连心桥。”参与首次“书记接待日”的汕尾城区供电局员工张弘说。
2019年10月12日，在“书记接待日”上，来自汕尾城区供电局工程建设部的王晓浜反映，一个紧急基建项目遇到了障碍，施工图因故迟迟未开展评审，导致无法开工，希望市局予以协调，让项目早日动工。
“借由接待日的契机，把基层难题涉及的各个部门都汇集到一起，形成高效沟通，各方担起责任，把急需要做的保质保量完成。”沈新平认为，授人以鱼不如授人以渔，基层难题要得到有效解决，除了各部门的协同配合，还需要负责人员具备抽丝剥茧，解决复杂问题的魄力和行之有效的方法论。
项目无法进场施工，沈新平与来访人员一起找出了根本原因——施工图设计批复流程缓慢。由于汕尾供电局刚启动项目自主评审，相关专家对图纸的审核意见缺乏必要经验，需要在配网设计评审系统内反复流转修改，往往不能按照既定时间节点办结。沈新平责成汕尾供电局基建部、电网规划中心尽快建立、完善紧急项目的评审机制，立即开通绿色通道，在5个工作日内组织专家出具评审意见。以此为契机，汕尾供电局自主评审机制打开了局面，利用平台信息化手段，实现电子化图纸远程评审，提高了工作效率和执行力，规范了设计图纸评审流程，节约了设计图纸评审时间、人力、物力等成本，最终将平均办理时限缩短到7个工作日内，让基层建设单位不再“苦等”，进而缩短了业扩报装用时，提升了客户的满意度。
“和书记面对面，除了能说说心里话，在现场协调解决工作的过程当中，能看到书记带着大家像剥洋葱似的，把许多复杂棘手的问题逐一解决，对我来说更是一个难得的学习机会。”王晓浜感叹。
从去年10月份以来，汕尾供电局共开展“党委书记接待日”5期，接待职工来访26人次，收集基层反映问题37项，高效解决了队伍建设、电网建设、业扩报装等各类问题27个。活动期间，该局采取“一单位一主题”方式，开通热线电话，设立“党委书记信箱”，鼓励党员、干部、职工（包括离退休人员）等来电反映各类问题。
“我们办理的情况满不满意，由基层说了算。”沈新平说。接下来，汕尾供电局还将对来访单位实施回访，形成工作闭环，通过调查问卷方式，由基层员工打分，确保问题整改到位、服务到位，让员工满意。 （朱盈 刘思雨）
用爱心汇聚光明
“作为供电人，我们既希望在本职岗位上守护万家灯火，当好‘光明使者’，又希望参与更多公益活动履行社会责任，积极讲好‘光明故事’。”7月4日，在汕尾市林伟华中学开展“光明送暖助学圆梦”之“高考加油包”捐赠活动上，广东电网公司汕尾供电局团委副书记、汕尾市光明志愿者协会会长何丽明说。
说起志愿服务，何丽明的眼神总会闪烁出夺目的光芒。作为广东电网公司系统首个由企业员工注册成立的志愿者协会的会长，这个身份让她的业余生活更丰富的同时，也将电与光明更紧密地投射进了她的世界里。
今年高考前夕，何丽明和协会的志愿者们开始关注“助学圆梦”志愿服务项目。她们选择了当地贫困生较为集中的汕尾市林伟华中学，通过了解得知，学校里还有高考生因贫交不起学费、兄妹俩共享一份午餐的情况。协会立即开展“高考加油包”认捐活动，汕尾供电局干部职工和协会会员纷纷伸出援手，仅一天半的时间迅速认捐完100个价值100元的“高考加油包”，将牛奶、点心、文具等备考物品发放给100名品学兼优、家庭贫困的学生，并捐赠8000元助学金给4名高三贫困学生，解了燃眉之急，让他们安心冲刺高考。
“接受‘加油包’的100名贫困生中，高考成绩达到优先投档线的有14人，本科线58人，学校高考成绩再创新高。”汕尾市林伟华中学党总支副书记、副校长彭小流说。
高考放榜后，何丽明又有了新任务。“由于资金有限，我们要把助学金送到最需要的优秀贫困学子手中，为他们的求学之路再次助力。”何丽明和协会志愿者们放弃周末休息，挨家挨户对申请协会助学金的高三贫困学子和贫困毕业生进行走访调查、认真筛选，研究讨论，确定符合资助条件的对象。
受资助的学生黄小春（化名）身患残疾。拿到助学金的她非常感激地说：“整个假期我拼命打工，跟亲戚东拼西凑都无法凑齐学费。感谢你们圆了我的大学梦，我会好好读书，希望以后能加入你们协会，把这份爱心传递下去。”
助学圆梦只是协会开展“BRIGHT（光明）”主题的志愿服务项目之一。何丽明解释“BRIGHT”的含义：每个字母都代表一个项目，“B”是指“Belief（信念）”，代表“光明送暖助学圆梦——给寒门学子以信念之光”；“R”是指“Rescue（拯救）”，代表“为爱献血点亮生命——给地贫患儿以生命之光”；“G”是指“Green（绿色）”，代表“绿色环保魅力滨城——给善美之城以洁净之光”；“H”是指“Hope（希望）”，代表“美丽乡村亮灯行动——给困难群众以希望之光”；“T”是指“Truly（真诚）”，代表“用电服务光明同行——给市民群众以真诚之光”。而最中间的I最为核心，代表“我志愿奉献爱”，是他们对于带来光明的初心和爱。
从2019年7月成立至今，协会累计发动广大爱心人士和爱心企业资助26名贫困生学业，共发放助学金8.3131万元；组织近170人积极参与献血，成功献血99人，总量达31300毫升；免费为91户贫困户检查安全用电，更换安装漏电开关80个、整改线路13户，切实为贫困户解决了用电难题。 （朱盈 刘思雨）
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