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8月17日，从国网山东电力获悉，该公司提出加强大客户增值服务，进一步提高大客户服务水平，实现公司与客户共赢、共建、共同发展。
国网山东电力将强化完善大客户经理制和领导定点联系制。各单位要将供电电压等级35千伏及以上作为大客户，建立专门服务档案，选派优秀营销服务人员担任大客户经理，明确工作职责和服务要求，主动关注和了解大客户服务需求，及时提供用电政策、技术和服务咨询，当好助力大客户发展的用电参谋。实行大客户服务领导定点联系制，各单位领导班子成员要与大客户定期联系，负责协调大客户的用电服务难题，确保及时满足大客户用电服务需求。
国网山东电力通过建立多层次的沟通渠道，提前获知大客户新增业扩需求，采取立即介入的措施进行跟进。提高大客户业扩服务效率，前移办公场所，现场直接受理客户用电申请，简化作业流程。持续推行业扩契约式服务，以客户需求为节点，强化流程管控，确保契约兑现率达到99%以上。根据客户新增业扩需求，及时落实电网配套工程项目，确保电网配套工程能与大客户新增业扩受电工程同步启动、同步建设。
国网山东电力强化大客户用电指导，采取发送年度电费账单的形式，帮助大客户分析用电量和电费情况，有针对性地提供电量、电费提醒。对临时减产、停产大客户，指导其合理选择基本电费计算方式和变压器报停、减容方式，降低企业用电成本。对适用峰谷电价的大客户，指导其合理安排生产班次，有效利用峰谷电压差。充分发挥电网自身电力安全管理优势，每年对大客户用电安全进行分级，为大客户提供安全用电检查评估报告，指导客户指定相关安全用电整改措施，努力降低安全用电风险。
国网山东电力将充分发挥全省电力需求侧平台的作用，定期为大客户提供用电情况分析报告。主动为大客户提供节能增值服务，通过开展针对性节能诊断，引导采用新型节能技术和设备，指导进行节能技术改造，优化用电模式，实现节能降耗增效。
标签：山东电力,大客户,增值服务,客户服务
