福建电力零距离服务用电申请“一证受理”

　　1月24日，记者从国家电网福建省电力有限公司获悉，2016年，该公司将大力推广微信、手机APP等电子服务渠道，方便客户办理业务、查询信息。进一步完善农村缴费渠道建设，力争“村村缴费点”100%建成。

　　优质服务是电网企业的生命线。2015年，国网福建电力主动适应新形势、新任务，持续深化用电满意提升工程，推出一系列高品质服务举措，打通服务“最后一公里”，助力建设“机制活、产业优、百姓富、生态美”的新福建。

　　2015年，该公司全力为自贸区建设发展保驾护航，推行用电受理“一证启动”等六项创新服务，实现“服务不出区”。梳理省市重点项目清单，主动对接170个省市重点项目，建立“一对一”服务机制。出台精简业扩手续提高办电效率的“七条措施”及低压业务“免填单”、收费标准化、统一派工等制度，低压报装时长压缩29.09%。大力推广电子服务渠道，电力微信、手机APP、95598网站注册（绑定）用户75.53万户。新增村村缴费点1237个，覆盖率达91.6%。推出供电服务进家庭项目，以电视互动点播方式提供用电服务。

　　“十二五”完美收官，“十三五”扬帆起航。国网福建电力表示，“十三五”期间，将以更加宽阔的视野，更加开放的思路，更加有力的行动，围绕推广智能抄核收、用电报装“E路通”、全渠道零距离服务等重点工作，为全省客户提供更加优质、更加便捷的供电服务。

　　而“十三五”能否有个好的开局，关键看2016年。

　　据悉，2016年，国网福建电力在抄核收管理方面，将完善农村缴费渠道建设，力争“村村缴费点”100%建成。在业扩报装服务方面，全面精简业扩报装手续，落实“一证受理”、“一次性告知”等规定，规范低压业扩工料费最高限价管理，加强住宅小区供配电设施统一建设管理。

　　在服务方面，国网福建电力还将实施客户用电积分计划，福州、厦门、泉州地区先行试点，在城市与农村客户、专变与居民客户同步开展。统一客户告知书，规范告知内容及表述方式。拓展电子服务渠道，重点推进电力微信、手机APP、互动服务网站、家庭有线电视等应用。强化现场服务管理，完善现场渠道服务标准。建立主要行业大客户定期走访机制，了解客户服务需求及生产经营情况。

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来源：中国农村电气化网