国网福建电力推动供电服务提质增效

　　“我一趟营业厅也没跑，网上提交办理申请后，其余材料均由客户经理上门来收集，真方便。”11月15日，通过“掌上电力”APP办理的用电改造项目顺利完工后，厦门地区的用电客户林女士高兴地说。据悉，这是国网福建省电力有限公司推动供电服务提质增效的举措之一。

　　今年以来，为了进一步提高营销服务效能，赢得客户满意，国网福建电力坚持客户需求为导向，结合新型“互联网+”优质服务要求，积极落实“一趟不用跑，最多跑一次”的服务机制，全力推动供电服务提质增效。

　　为提升客户体验，减少客户提资与临柜次数，国网厦门供电公司大力推进“创新供电服务体系”工程建设，率先在全省试点“掌上电力”APP线上服务、资质系统“快车道”开发，实现数据交换获取和办电服务互通互联。目前，面向厦门客户，已经开放更名过户等14类业务实现了“一趟不用跑”，居民销户、减容两类业务实现“最多跑一趟”，其中，供电服务业务“最多跑一趟”事项年底前力争达到90%以上，且面向企业和群众办电事项将全覆盖。

　　据厦门供电公司业扩报装及供电工程管理高级师张小伟介绍，国网厦门供电公司在办理高压供电上已经取消普通客户设计图审和中间检查，增加网上受理渠道，事项即办率达到100%，群众往返次数平均减少5次以上，高压送电平均时间同比缩减30%以上。“从过去客户跑六七趟简化为现在的‘一站式’温情服务。我们打破数据壁垒，为流程再造和时间压缩创造了更大空间，为客户营造更好的用电体验。”张小伟说。

　　下一步，国网厦门供电公司将拓展“互联网+供电服务”应用，通过办电做减法，服务做加法，加快推广“快车道”资质免审系统应用，实现高压办电全流程网办、预约上门服务和绝大部分流程“一趟不用跑”。

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来源：中国经济网