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云南电网公司丽江供电局党员服务队深入一线解决群众关心的热点难点问题。 欧阳婷婷 摄
今年以来，云南电网公司围绕党史学习教育开展“我为群众办实事”实践活动，在学党史、悟思想的基础上，深化运用支部联建、党员服务队等有效做法，当好“翻译官”“推动者”，深入用电客户和基层一线开展走访调研和志愿者服务，为群众办实事、解难题。
截至目前，公司直属党委成立党员突击队22支，党员服务队25支，针对解决基层群众关切的热点、难点问题，通过“一线工作法”和“问题直通车”等方式开展服务271次，解决问题385个，把党员干部在党史学习教育中激发出来的工作热情和进取精神转化为攻坚克难、干事创业的强大动力，为云南电网公司“十四五”起好步、开好局奠定扎实基础。
优化用电营商环境
“我们在抓好党支部自身建设的同时，更注重指导督促业务领域内党组织党员更好地发挥作用，将市场营销领域专项治理纳入党支部重点工作，持续优化用电营商环境。”云南电网公司市场营销部党支部委员张亚介绍，为解决现代供电服务体系建设过程中的难点、痛点，市场营销部党支部全面开展“频繁停电”“客户末端低电压”“停电信息支撑不足”“客户基础数据不规范”四项突出整治，治理后客户平均停电时间减少，客户投诉均大幅下降。
在春节、寒潮、烤烟季等高负荷时期，低压户表空气开关频繁烧坏故障时有发生。“我们和云南电网公司电力科学研究院第一时间组织党员服务队，立足前期‘低压空气开关频繁烧毁专项整治’的合作研究基础，深入生产一线指导，利用压接铜铝过渡接线端子等方式，集中开展低压户表空气开关治理。”张亚说。
党员服务队关口前移的努力，解决了因空开烧坏造成的停电增量问题，此次联合治理专项行动，通过“管用、好用、基层愿意用”的简单有效手段，有效降低了低压故障率，减轻了基层员工的抢修工作量，为群众提供了可靠的电力供应。
聚焦解决群众切身利益问题，云南电网公司全面推行小微企业“三零”服务和高压用户“三省”服务，推动政府部门出台用水、用气、用电报装“一件事一次办”审批服务工作，压减办电环节，实现业务全部线上办理，助力客户“一次都不跑”，推动用电营商环境得到持续优化。此外，还大力推广智能交费，不断扩宽互联网服务渠道，开发“一部手机服务通”APP，推广网格化服务模式，“就快就近就熟”解决客户问题，客户投诉大幅减少，人民群众用电体验度、便利度明显提升。
推进城乡供电服务均等化
针对巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的工作，云南电网公司规划部（乡村振兴办）党支部结合“我为群众办实事”实践活动，不断强化运用乡村振兴党建帮扶发展体系，持续深化“两联系一共建双推进”，促使党员干部和农户、各供电单位党支部和乡村党支部结对，化解生产生活难题，实施精准服务，推动乡村振兴。
同时，云南电网公司持续推进“党员能人双培养一纳入”工程，帮助对口帮扶点加强组织建设，将致富能人培养为党员，将党员培养为致富能人，将党员能人纳入“村两委”后备干部队伍，不断充实帮扶村党组织力量，以本地党组织为主体，厘清历年扶贫资产管理界面。
此外，云南电网公司规划部（乡村振兴办）党支部持续加强脱贫地区中压主干网架建设，推动实施乡村电气化提升工程，将投资进一步向农村电网建设倾斜，2021年乡村振兴投资102.88亿元，重点建设798个网格、3986个项目，重点解决10千伏过载线路72条、重载线路145条、过载配变1402台、重载配变1636台、总长超过80公里的线路121条，全面服务乡村振兴，持续提升农村配网自动化实用化水平。
云南电网公司计划到2021年底，完成配电自动化项目2983项，脱贫地区配电自动化有效覆盖率达85%。截至目前，已完成乡村振兴电网投资66亿元，农村供电能力和供电质量得到全面提升。
基层负担做“减”法
“配网‘两册’（配网管理手册，配网业务手册）对现场的作业流程和作业表单精简了很多，班组作业效率提高了不少。”云南楚雄禄丰供电局妥安供电所配电运维抢修班副班长林建冬说。
针对基层职工工作中面临的问题难题，今年以来，云南电网公司生技部党支部结合“我为群众办实事”实践活动着重开展配网生产“两册”的迭代升级，党员带头挑大梁、挑重担，多次深入基层调研实情，集中讨论分析推演，形成“管用、好用、易用、一线员工愿意用”的配网生产运营执行标准，切实为基层一线员工减负。
云南电网公司生技部党支部研究探讨，创新建立“7+2+1”（即7项核心业务，2项支持业务，1项协同业务）的立体管理模式，牵头编制了《云南电网公司配网生产领域管理手册》，优化班组及岗位职责、安全管理、党建党廉等8项综合业务管理要求，大幅精简优化了作业流程和表单。按照“一类班组一册”的原则，生技部党支部牵头编制了运行维护、检修试验、抢修、带电作业四本班组业务手册，优化后作业指导书数目从43份减少到11份，作业表单数目从27份减少到12份，切实为基层一线减负增效。
为有效推动“两册”有效落实落地，云南电网公司建立了省、州（市）、县三级网格培训体系，将“两册”融入“十个规定动作”的执行及检查确认，让班组的日常工作更聚焦核心业务，在减少现场作业流程和表单的同时切实守住安全红线，为云南电网公司打赢降低电网风险、解决配网突出问题三年攻坚行动奠定了坚实基础。 （韩莉 欧阳婷婷）
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