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云南电网公司工作人员走进村寨宣传安全用电。 吴海燕 摄
2022年，“南网在线”云南用户数突破1000万，位列南方电网西部第一，互联网业务比例达99.89%。云南电网公司持续优化用电营商环境，在提升办电便利度、办电效率、供电可靠性等方面，立足客户需求，不断创新服务模式，提升群众“获得电力”感。
创新提出“六个一” 高效便捷办业务
2022年5月，云南电网公司实现“电水气”全用户全业务线上联办。原本需要跑多个部门办理的电、水、气业务，现在只需打开“南网在线”APP，点击“一同受理”，就可以同时对“电水气”申请报装，实现“三件事一次办”。
为持续优化用电营商环境，云南电网公司不断改造优化系统功能，不仅实现了用户在“南网在线”APP同步申请办理“电水气”业务，还可预约现场勘查时间。电水气企业根据用户预约时间联合开展勘查，将涉及道路开挖的工程项目传递至政府工程建设项目审批管理系统完成联合审批及开挖办理，实现电水气“一次申请、一网流转、统一受理、一套方案、一同勘察、一次开挖”的“六个一”服务，大幅提升了公共服务接入效率，用户的投资费用也得到了有效节省。
同时，有效解决了群众证照提供难题，降低了用能服务办理时长。无论是居民、一般工商业还是工业用户，通过“南网在线”APP刷脸验证后系统将自动获取相应的证照信息，电水气三家企业即可共享共用。用户无需重复提供申请资料，即可便捷享受报装服务。电水气报装申请通过“南网在线”APP传输至电子政务系统后，由政府部门对业务工单实施监管和督办，报装时限较以前缩短了至少三分之二。
“‘乡韵红塔’文旅项目刚好赶上‘电水气’线上联办业务推广应用，现在我用‘南网在线’APP就可以一并办理，非常方便。”玉溪润础文旅投资发展有限责任公司副总经理李传赞道。
数据赋能 不断升级服务模式
“我们率先在玉溪、昆明这两个城市开展‘电水气’全用户全业务线上联办，是探索整合挖掘数据价值、优化营商环境、服务地方经济发展的积极尝试。”云南电网公司节电中心高级经理施尧说。如何通过数据赋能、服务升级积极为市场主体纾困，为老百姓解忧，是电网企业一直在思考的问题。
有了数据的“加持”，云南电网公司不断升级服务模式，切实为群众办好事，让企业好办事。在办电便利度提升方面，通过“南网在线”智慧营业厅和“办事通”政务服务渠道，让企业和群众办理所有用电业务“一次都不跑”。在办电效率提升方面，将低压办电流程精简到2个环节，高压办电流程精简到3个环节，与世界先进水平接轨。在供电可靠性提升方面，大力实施“1小时”行动计划，加强配网建设和改造，大力推广不停电作业、无人机巡视等技术应用。2022年，云南省州（市）中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压降至0.62、2.97、3.13、7.98小时，同比均降低8%以上。在大幅降低办电成本方面，逐年提高业扩投资延伸范围，2022年在云南省实行160千瓦及以下小微企业接电“零投资”，并将公共充电桩和居民小区充电桩纳入业扩延伸范围，2022年累计为客户节省投资5.2亿元。在中国营商环境“获得电力”评价中，昆明“获得电力”指标连续两年排名南方电网西部首位。在此基础上，云南电网公司也持续深化政企协同，致力打造南方电网西部“获得电力”标杆。
政企协同 搭建平台服务项目用电
云南电网公司按照“建平台、主动办、服务链、用好电”的思路，政企协同搭建了电力供需平台，跟踪发用电项目建设投产进度，助力能源电力保供。
“通过平台及时获取项目数据后，根据系统规则自动分析比对、智能匹配，排除不具备投产条件的项目，精准输出需落地用电的项目清单。”施尧介绍，在提前掌握云南省新开工、续建重点项目信息的情况下，云南电网公司安排客户经理主动联系各重点项目负责人，沟通了解项目进展及用电需求，并为每一个重点项目倒排计划，制定投产时刻表，按月跟踪变化和进展。
对前期掌握的重点项目用电需求信息，云南电网公司定期组织规划、基建、市场营销等部门围绕核心问题，评估研判各个项目的配套电网需求，并将评估结果通过电力供需平台向政府有关部门和客户推送，让客户提前知晓用电预期。在用户正式申请用电时，依据前期梳理的项目清单开通绿色通道，根据区域为客户匹配“双经理”（客户经理+项目经理），加强用户办电问题协调，提前开展配套电网规划建设，统筹衔接好招商引资落地和项目用电，力争“同步规划、同步建设、同步投产”，实现从“项目等电用”到“电等项目来”的转变。
（王宇）
标签： 电水气,一次办,数据赋能,获得电力,创新服务,云南电网
