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【本网讯】随着天气迅速转冷，国网河北省唐县供电公司紧紧围绕做好秋检和迎峰度冬工作，开展便民服务活动，坚持“四零”标准，推行“四心”服务，创新便民举措，全面提升供电服务水平，努力做到服务优质高效、群众满意称赞。
服务“零障碍”，让群众“宽心”。唐县供电公司坚持便民、利民、为民原则，创新服务理念，建立了客服代表和联系人制度，为用户提供全方位、无障碍的便捷化服务。公司按照“一对一”服务关系，向每个社区派出客户服务代表，负责受理辖区用户诉求。各职能部门设立联系人，负责受理客服代表转达的用户诉求。客服代表接到用户诉求后，根据类别报相关职能部门联系人，确保在第一时间有效处理用户诉求，形成了客服代表对用户负责，联系人对客服代表负责的双重保障闭环服务体系。入秋以来，已向各社区派出客服代表39名，指定服务联系人11名，受理用户诉求115条，处理及时率和满意率均达到100%，受到辖区群众广泛赞扬。
工作“零距离”，让群众“舒心”。开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动，通过公示栏、工作牌、桌牌、服务卡、服务手册和网络平台公开工作人员个人信息、单位个人服务承诺、完成时限、兑现情况。公司员工全部佩戴党徽、团徽、胸卡上岗，接受群众监督。公司网站开辟了服务指南、供电常识、服务承诺、咨询投诉和收费标准栏目等板块。公司向所有用户发放了便民服务手册，公布客服电话、客服代表信息，详细介绍唐县供电公司基本情况、服务内容、常见故障处理知识。为进一步提升服务水平，公司组织了志愿服务队，党员团员带头深入小区，深入用户，宣传解释相关政策，解答用电疑问，帮助解决用电问题，提供技术服务，与群众零距离接触。今年以来，共发放便民服务手册820本，开展上门服务50次，解决群众问题40项。
业务“零差错”，让群众“放心”。从秋季开始，公司便着手组织对设备和线路进行全面排查，消除缺陷隐患。秋检开始后，加强变电站巡查，每周召开碰头会，查找问题，及时处理，保证稳定供电。积极完善应急处置方案，成立应急抢险队，加强应急物资、工器具管理，提高对突发事件的处理能力。冬季来临前，公司对所有一线人员进行了业务培训和考试，考试合格方可持证上岗。同时，制定了优质服务标准，通过统一服装、统一标牌、统一服务用语、统一服务模式，力争用规范化服务让用户满意。
行风“零投诉”，让群众“顺心”。在公司95598热线装设了具有即时通讯、访客监控、流量统计等功能的客服软件系统。设有网上投诉通道，用户可通过访问网站与客服人员交流沟通，进行投诉。秋检伊始，公司负责人走进《行风热线》节目直播室。在直播的过程中，针对今冬迎峰度冬情况，在线倾听群众呼声，接受群众咨询，解答群众问题，尤其对群众最为关注的供电质量标准、峰谷电价执行等优惠政策等问题一一解答。同时，公司还采取用户走访、召开用户座谈会、新闻媒体沟通会等措施，增强与用户、新闻媒体、政府的沟通交流。秋检开始至今，共收集群众意见建议18件，接受咨询30次。
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