南陵供电缩短复电时间赢得用户满意

　　【本网讯】为了缩短停复电时间，提高工作效率，减少因客户欠费停电造成的不必要麻烦，国网安徽省南陵县供电公司积极践行党的群众路线教育实践活动，解放思想，转变作风，从内部管理抓起，要求各部门协调联动，紧密配合，对流程每一个环节都缩短时间办理，从整体复电环节上有效提升工作效率。

　　在用电户缴纳欠费至复电整个流程中，往往因电工送电时间、营业厅通知时间、SG186系统复电流程等各种原因而让客户等待较长时间，导致客户情绪不佳甚至投诉等事件发生。为了提升工作效率，缩短客户停电时间，尽量减少停电造成的不必要麻烦，该公司认为，从某个环节上下功夫抓服务抓管理，还不能有效提升工作效率，赢得客户满意。在经过认真研究和充分调研后，国网南陵县供电公司召集营销、客服、抄收、供电所等相关部门联动协调，提出“各环节缩短一分钟，全过程提速半小时”的想法，即自客户缴费后，营业大厅第一时间通知分管区域供电所，并立即将客户信息通知客服走SG186系统复电流程，供电所第一时间通知专职电工，电工接到通知立即给予送电，上午的电不准下午送，下午的电不准晚上送，不得拖延。

　　将复电流程每个环节严格控制，缩短办理时间，虽然每个环节缩短了几分钟，但整个流程下来就缩短了不少的时间，自此办法实行以来，比以往的复电时间平均减少了两个小时左右。公司内部跑的快点，客户等待的时间就少点，点赞和笑脸就多点。

来源：中国农村电气化网