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【本网讯】新年伊始，资溪县供电公司着眼服务效能提升，1月6日召开市场营销与优质服务分析会，着力推行“三零”服务工作，优化服务举措，以实现服务工作全面增效提速。
一是催费“零停电”，通过收集客户有效的联系方式，及时发送客户电量电费信息，建立电费回收预警机制，采取短信、电话、上门等形式多样的催费方式，拓展客户缴费渠道，积极交流催收成功经验，加强停电审批等工作，通过不停电的方式催收电费，做好客户的用电“管家”。二是服务“零投诉”，每月召开服务座谈会，规范服务行为，严格服务流程，严格执行“首问负责制”，积极受理客户各类用电诉求，对客户诉求跟踪服务到底，不推诿、不搪塞，确保服务质量与过程“不打折”。三是沟通“零距离”，对客户用电要做到超前服务、跟踪服务，了解掌握客户用电的第一手材料，定期对客户进行上门走访，为客户宣传电力法规政策，安全用电、节约用电小常识，主动征求客户意见，提供各类人性化服务，拉近客户与电力企业之间的距离。
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