利辛供电公司：优质服务培训积极倡导为民服务理念

　　［本网讯］3月6日，国网利辛县供电公司对来自该公司各乡镇供电所的110余名农电职工开展了一期营销优质服务暨营销业务培训。

　　此次培训，首先重点宣贯学习了上级公司的营销农电工作思路、目标及相应管控措施，并结合该公司供电服务奖惩规定，由授课人员对文件采取逐条讲解、逐条通过的方式，围绕着优质服务的理念认知，结合各个乡镇供电所存在的问题及不足进行了认真深入地剖析。

　　此次培训提出了点到实处、实到细处的为民服务理念，即坚持“善小为之”，增强服务意识，提升服务能力，各级服务人员落实首问负责制、一次性告知业务，对于各类疑难问题，及时分析判断并做好跟踪闭环管理，及时协调沟通，将问题解决在萌芽状态。同时，进一步简化业扩手续，优化办电流程，完善服务机制，使每个环节充分体现分工明确、职责清晰、符合流程，最大限度地实现供电服务便民、为民、利民的宗旨。在遇紧急状况或突发事件时，相关服务责任人能与客户进行有效沟通，对用户多次反映的问题，一时难以解决的难题，积极协调处理，做好事先预控。

　　此次培训对该公司广大一线服务人员提出了以下具体要求：一是要加强主动服务意识，塑造微笑、热情的服务氛围，以宾至如归的服务态度降低客户投诉倾向；二是要规范业务办理流程，对服务工单及业扩时限耳熟能详，避免服务差错；三是要对照优质服务 “十项承诺”和“十个不准”，提升沟通技巧，以客户满意为导向有效处理客户意见，防范投诉风险，建立新时期服务体系。

　　该公司通过开展此次培训，其主旨在于高度重视服务投诉管理，树立全员优质服务意识，构建“快、好、优、强”，即服务响应快、服务作风好、服务技能优、服务意识强的服务团队，切实提升服务水平。培训以身边典型服务案例作为引导，引出营销服务知识及技能的方式进行重点学习，对表计故障排查、抄表核算、电费催收、用电业务办理等相关知识及提升举措做具体强调，授课方式清新、自然，谈笑间一讲数得，既做到员工思想意识警示，又宣贯了营业服务技能规范。在强化学习效果的同时，使优质服务理念深植于公司服务人员的心坎，让服务人员更深一层次地懂得如何用心服务于民、服务于广大客户群众。

来源：中国农村电气化网