仙游县供电公司：多举措畅通优质服务通道

　　［本网讯］近日，国网仙游县供电公司积极组织青年服务队对复工企业开展上门走访活动，切实把优质服务工作抓紧、抓实、抓好，受到了客户的高度赞扬。

　　在新的形势任务面前，该公司通过理念宣贯、服务流程、沟通引导等多项举措深化优质服务工作。转变观念，提高服务意识。针对当前窗口建设、优质服务工作面临的新形势、新任务，强化服务培训和教育，进一步提高工作人员的服务意识、责任意识和危机意识，使员工思想观念实现从“被动服务”到“主动服务”的转变；加强沟通，端正服务态度。主动了解和掌握客户所求所需，深刻认识影响优质服务沟通效果的内容、声音语言、态度情绪三个因素，通过微笑、赞美、提问、关心、聆听等营造良好沟通氛围，正确引导客户激动情绪；规范行为，提升服务能力。深化供电服务提升工程，落实“三个十条”，增强大局意识，提高标准、优化流程，严格业扩报装、故障报修管理，缩短报装和停电时间。从规范服务行为、完善服务手段、提升服务能力上下功夫，构建和谐供用电环境。

　　同时，该公司还深入了解供电范围内优质服务方面存在的问题，及时制定应对解决措施。进村入户发放用电宣传资料，优化服务流程，零距离服务广大用电客户，提升客户满意率，树立供电服务新形象。

来源：中国农村电气化网