沟通无国界 服务零距离

　　［本网讯］4月11日，和县供电公司中心供电所营业厅一派繁忙的景象，前来办理业务和交纳电费的客户络绎不绝。

　　临近中午时分，在行色匆匆的人群中，一名蓝眼睛、白皮肤、满脸笑容的外国小伙子走进大厅，“你好”，一个不标准的中文问候，几乎吸引营业厅里所有人的目光，这位“特殊客户”的到来，对于中心供电所营业厅窗口员工来说，她们还是第一次遇到。

　　接待不会中文的外国客户，营业厅的姑娘们虽有些紧张，但是很快平静下来。这时，营业厅引导员黄蓉赶忙微笑着迎上前去，并用英语询问到：“Excuse me,Can I help you ?”。

　　听到有人用英语和自己对话，这名外国朋友脸上露出非常高兴的笑容。他边说边从自己的钱包里，轻轻的拿出一张催费通知单，上面写着“尊敬的用电客户您好，您的电费80元，请及时到营业厅缴纳电费，谢谢！”

　　“哦，原来是交电费”，黄蓉和这位外国客户经过一番交流，得知这位外国朋友名叫Acelin，来自美国，在和县从事外语教学工作，他一直租住在别人的房子里。前几天，Acelin收到一张电费通知单，但是由于才到和县2个多月，Acelin不了解具体的交费方式和交费地点，电费迟迟没有交纳。

　　当天上午，Acelin出门办事，刚好路过城区大转盘的位置，他惊喜的发现国家电网标识上的英文“STATE GRID”。于是，他便来到中心供电所营业厅咨询一下交费方法。

　　了解情况后，引导员黄蓉用一口流利的英语询问Acelin住处房东的姓名、用电地址等缴费信息，并将其电话号码留下来，告诉Acelin每月用电费用生成后，系统会自动发送交费信息，到客户的手机上面。考虑到Acelin下次交费的时候，语言沟通还有些的困难，黄蓉还为Acelin办理电费交费卡。让这位外国客户再交电费的时候，省去很多烦恼。

　　“好了，这是你的新交费卡，以后就可以拿上这张新卡交纳电费就可以了”。当黄蓉将崭新的电费卡交到Acelin的手中时，他感到非常的激动。对营业厅的服务表示非常满意，伸出大拇指不停的说：“Very good,thank you”。

来源：中国农村电气化网