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［本网讯］“先生/女士您好，我是罗江供电公司抢修人员，来为您进行用电抢修服务，这是我的工作证。”
“对不起，让您久等了！”
进入5月以来，国网罗江县供电公司认真执行《配网故障抢修服务规范用语》，掀起了学习使用抢修服务规范用语热潮。
3月下旬，国网四川省电力公司制定出台了《配网故障抢修服务规范用语》，规范了公司相关人员在为客户进行故障抢修服务期间的用语。用语从故障抢修出发前准备、抵达现场、现场抢修、工作结束四个方面入手，逐一模拟了各个时段的15类情况，并规范了抢修人员在这些情况下该使用何种语句与客户交流。
为将规范用语落到实处，罗江公司按照要求从5月上旬以来，积极组织客户服务中心的营销人员、社区客户经理、城市配网抢修中心、各供电所一线抢修人员进行集中学习、营造浓厚的学习氛围。该公司同时要求各相关员工在工作之余进行自学记忆，在工作中试行运用，加快熟练掌握规范用语的进度，在供区树立配网抢修服务新风，提升优质服务水平。
据悉，为确保配网抢修服务规范用语的正确应用，该公司今后将通过明查暗访等形式进行抽查，督促相关员工认真对待，执行落地。
标签：罗江供电,规范用语,抢修服务
