玉屏供电完善客户全方位服务提升满意度

　　［本网讯］为进一步完善优质服务内容，提升客户满意度，5月19日，玉屏供电局对客户全方位服务体系进行梳理，提出服务短板的整改措施，并积极协调相关部门予以落实。

　　经过一年多的努力工作，玉屏供电局的客户全方位服务体系建设初具成效，在客户关系、供电可靠性等方面取得了较好的成绩，获得了广大客户及玉屏县委、政府的认可。为进一步提升客户满意度，该局开展了该体系建设的完善工作。

　　该局市场部通过对近年来相关服务数据、客户意见等方面问题的全面梳理，发现在供电能力、供电质量等项目中还存在服务不完善的地方。经过深入分析，导致上述问题的原因是110千伏龙新变电站及配套设施建设未实施、部分110千伏变电站设备老化等。针对这些短期内无法整改的问题，市场部积极与计划建设部、铜仁供电局设备部等进行沟通、协调，请求尽实施将部分新上负荷接进220千伏三家桥变运行，加快龙新变基建工程建设。并与铜仁设备部联系，决定采取利旧方式对部分110千伏变电站设备老化进行更换。预计8月底实施完成新店变、12月底实施完成狮子口变、紫气山变老化电容器组的更换工作。同时，还将对配网抢修人员加强两票填写培训，理顺开票流程，尽量减少抢修时间。

　　该局表示，将积极开展客户走访，认真听取服务建议，督促体系建设中的服务短板尽快整改落实到位，进一步优化服务流程，确保供电能力、供电质量、客户关系三方面指标符合相关标准要求，持续提升服务质量和效率。

来源：中国农村电气化网