新疆电力于田县供电公司明察暗访助力优质服务

　　［本网讯］“老乡，您在供电所办理业务时对工作人员的服务满意吗？您还有什么意见建议吗？”5月19日，国网于田县供电公司明察暗访检查组来到托格日尕孜村，走进农户对供电所优质服务进行暗访。

　　本着掌握真实信息，提升服务水平的宗旨，从5月开始，该公司将每月开展2至3次明察暗访工作，确保优质服务水平不断提升。

　　该公司开展明察暗访工作由稽查专业人员牵头，在稽查专业和其他对口专业相关人员中抽取1-2人组成暗访小组，在公司明察暗访工作组组长的领导下进行，每月进行不定期、不打招呼开展明察暗访工作。工作内容包括确定明察暗访对象、开展现场明察暗访、形成暗访报告三个环节。具体流程包括：根据阶段性投诉、举报反映的热点或典型问题，确定近期明察暗访工作的主题。主要针对业扩报装资料、急修、表计校验、收费、低电压治理、吃拿卡要热点焦点问题，彻底整治和杜绝涉农违规收费，每月选择不同主体、确定不同对象、抽取不同单位、选定不同时段开展明察暗访。明察暗访采取回避原则，明察暗访过程中，被投诉的当事人本人或所在班组等关联人员不参加明察暗访工作，保密原则，明察暗访前或暗访执行过程中，不通知被暗访供电营业所和相关人员。

　　该公司将不断加强明察暗访工作，如实反应检查出来的各类问题，规范服务行为，促进公司行风优质服务水平的不断提升。

来源：中国农村电气化网