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［本网讯］服务规范零散、服务标准不一、办电程序繁琐、办电效率不高……长期以来，用电客户在办电过程中反映最多的问题大多集中在供电服务方面。
国网唐县供电公司根据《国家电网公司供电服务规范》大胆改革、积极创新全面落实《供电服务规范》，让供电工作进入更加规范便民的新常态。
“现在的供电服务，那真是没得说，就一个字——好！”张泽波是唐县一家企业的主管，过去每次办理涉电业务，都得跑不少路，颇费周折。然而现在，只需前往客服大厅，一站快捷办理。“不仅仅是快捷，现在服务更加人性化，有‘免填单’服务，有自助缴费机，有服务QQ群，还经常通过微信平台向我们推送各种供电信息，不得不让人点赞。”张泽波笑着说道。
而对于国网唐县供电公司客服大厅的客服人员而言，同样充分感受到《供电服务规范》带来的便利。客服班长田娟说，过去办理业务，全凭经验办事。现在好了，有《服务规范》在手，遇到什么问题，打开手册对照《供电服务规范》按图索骥，每一项业务的描述都十分详细，让我们客服人员在服务客户时有章可循、有据可依。
结合《供电服务规范》的贯彻落实，国网唐县供电公司全面梳理现行服务规范、服务标准，推出整合服务资源、优化办电环境、精简办电流程、简化表证单书、减少报送资料等细化举措，进一步提升了服务水平。
目前《供电服务规范》中基本规范全部落地，对《供电服务规范》中没有明确规定服务方式、要求、时限的服务规范，制定出《唐县供电公司全程供电服务工作制度（试行）》予以规范，《供电服务规范》的落地生根，与唐县供电公司的内控机制信息化、绩效改进持续化、监督检查常态化建设密不可分。
一、积极探索内控机制信息化建设
——依靠SG186营销系统的提醒和后续管理系统，固化基层供电管理主要事项，提醒基层员工将供电管理措施中的规定动作切实落实到位，在一定程度上防范了供电管理工作中的缺位和乱作为的问题发生。通过该系统，共筛查出97条前台办理事项的风险点，对减容、退补电量等高风险事项采用100%比例进行把关和审核，对中风险事项和低风险事项分别按30%和10%的比例进行抽选和推送，防控管理风险。
——通过业扩报装流程再造，实行了客服人员垂直化管理，减少了基层供电所对前台业务人员和审批事项的不合理干预。在省市公司100多个对标指标体系、23个风险控制点的基础上，结合地区情况和实际需要，自建控制点13个。同时，还着手探索建立数据库，主要收集业扩报装、工程施工、验收送电信息等，实现了不同平台的信息对接。根据风险防控信息需求，依托信息技术力量，实现了与SG186营销系统平台、生产MIS系统及协同办公系统平台的对接。
二、一丝不苟抓好绩效管理措施的落实
——明确“一把手”领导责任，强化分管领导主体责任及副职领导协同责任，细化绩效工作人员的执行监督责任，配强绩效管理工作人员，设立基层单位绩效工作联络员，确保了绩效责任落实到位。
——在全面承接省市公司考核指标的同时，结合公司实际，进一步修订并完善考评指标，初步确定了定量指标143个、定性指标31个。同时，着手制定全员通用能力素质、岗位核心知识能力和岗位专业知识技能三大类指标，推动个人绩效提升。
——通过强化绩效考核结果运用，大力推行对标管理，明确将考评结果与单位个人评先评优、竞争上岗、交流轮岗、非领导职务晋升等挂钩，干部职工自我评价、自我改进、自我提升的内生动力明显增强，促进了公司工作整体水平的提升。
三、严格纪律约束确保监督检查形成常态
——畅通渠道监督。坚持有案必查，去年调查核实上级交办的线索2条，向市公司监察部进行了反馈；坚持“一案双查”，通过对外查处违法行为、对内规范管理行为，达到以查促管、以查促廉的目的；坚持有求必应，认真处理“唐县行风监督”电话网络平台来信和群众信访。
——主动接受监督。实行涉电事项清单制度，对现有的涉电事项逐项评估分析，不断完善目录清单，主动面向社会予以公开，提高涉电事项运行的透明度和公信力。同时，着手将纪检监察监督、兼职行风监察员监督等多种监督方式，进行整合衔接，实现监督资源共享，努力形成监督合力。
——突出重点监督。今年，唐县供电公司将重点开展对违反中央“八项规定”、党员干部政治纪律和生活作风的监督检查，对心存侥幸、仍不收敛的干部，发现一起查处一起，绝不姑息。
供电服务只有更好，没有最好；只有改进，没有止境。这是每一位唐电人永恒的追求。国网唐县供电公司将继续以抓铁有痕、踏石留印的决心和劲头，持续抓好思想认识不放松，持续抓好问题整改不放松，持续抓好专项整治不放松，持续抓好信息现代化建设不放松，以作风建设新常态推动供电服务工作更好发展。
标签：唐县供电,提升,优质服务
