舞阳供电公司：网格化管理提升服务水平

　　［本网讯］“网格化管理，搭建了电力部门与群众之间的桥梁，有利于发现和传递客户诉求。”5月24日，舞阳县侯集镇端公刘村党支部书记张增辉对电力部门网格化管理十分赞赏。

　　为进一步提升服务水平，打通服务群众最后一公里问题，舞阳县供电公司结合抢修网点分布、抄表区域、居民小区、行政村实际，以供电台区为单元，将全县共划分为192个供电服务网格，网格内的故障报修、用电业务咨询等供电服务实行属地化管理。在每个网格的供电台区、计量表箱、居民小区、单元楼道等醒目位置悬挂供电服务公示牌，向客户发放便民服务卡。公示牌和服务卡上均印有网格内24小时抢修服务电话、供电服务热线电话。每个网格设置管理员、协管员和监督员，网格管理员为第一责任人，主要职责是发现、受理、解决或传递客户诉求，加强与客户联系、走访客户，及时了解客户服务需求，让供电服务“人在网中转，事在网中办”。协管员由供电企业部门负责人担任，邀请社区主任或行政村干部兼任监督员。监督员既帮助管理供电服务工作，又监督处理客户的每一起投诉。

　　截止目前，舞阳县供电公司已悬挂公示牌1.3万张，发放便民服务卡18.2万份。今年以来，共受理低压抢修工单148个，非抢修工单18个，工单量逐渐减少，工作成效明显。

来源：中国农村电气化网