吉安供电业扩回访管控供电服务风险

　　农村电气化网讯：“李先生，您好，请问您对8月31日电工为您新装用电的服务质量和服务态度满意吗？电工是否向您收取了安装费？”9月23日，江西吉安县供电公司纪检监察人员电话回访该公司员工服务高、低压新装客户情况，以求从源头上管控供电服务风险。

　　据悉，今年以来，吉安县供电公司将业扩服务回访作为落实“三严三实”专题教育一项常态化工作来抓，每月定期对上一个月高、低压新装客户业扩工程收费、服务流程、服务质量、工作人员的服务态度及办事效率等方面情况进行电话回访、实地走访，了解工作人员对业扩报装管理制度的执行力和优质服务承诺兑现率，重点检查工作人员是否存在违规收费、搭车收费、三指定及违反“三个十条”等行为。对回访、走访中客户反映的问题和提出的意见建议，一一梳理，认真分析，跟踪问题线索，组织调查核实，并按照《国网江西省电力公司员工奖惩实施细则》相关规定，严肃查处违规违纪人员，连带追究相关单位负责人监管不力的领导责任，确保客户反映的问题得到及时整改落实，实现有效管控供电服务“发热点”、“出血点”目标。

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来源：中国农村电气化网