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农村电气化网讯：国网唐县供电公司自全面实行供电服务规范以来，坚持“六个结合”精抓实落，窗口服务工作更进一步。
一是与职业道德教育相结合。唐县供电公司在各客服大厅开展“树供电形象，展窗口形象”思想教育活动，从思想上调动工作人员的积极性，把为用电客户提供优质、便民、延伸服务作为科学发展观与职业道德的实践平台。
二是与典型案例剖析相结合。唐县供电公司利用视频设备，安排干部员工观看正反面专题片，让大家积极参与“珍爱前途，珍爱家庭，珍爱荣誉”的大讨论，剖析反面典型的犯罪根源，并要求党员干部针对自己思想情况和岗位职责，写出心得体会，在党员民主生活会上开展批评与自我批评，时刻提醒党员干部保持廉洁自律。
三是与供电服务相结合。按照工作要求，本着“推进依法治企，规范管理行为，优化供电服务，提高生产经营质量和效率”的原则，开展“领导值班周”、“最佳服务明星”活动，发放征询意见表、供电服务流程等，创造供用电平等、和诣氛围，为用电客户提供便利温馨的办电环境。规范管理行为，使窗口服务大为改观。
四是与司务公开相结合。唐县供电公司通过网页“厂务公开”栏目、公司门户网站平台及中邮专递等宣传阵地，对供用电政策、电价核定、办电流程、减容暂停、服务标准、岗位职责、收费标准等进行公开。根据窗口职责的调整变化，重新制作了汇集供用电政策法规和各环节办电流程图的唐县供电公司供电服务体系，为用电客户提供了更优质更便捷的服务。
五是与教育培训相结合。唐县供电公司注重抓好以提高思想境界为目标的素质建设，采取多样灵活的方式，激发干部员工的学习热情。利用每周的学习安排，进行集中学习，进行高一级计算机操作、供用电知识、供用电政策、生产NIS、营销SG186管理软件应用中的常见问题处理等的培训；实行结对子互帮互学，互相督促，互相进步的激励方式；建立了考试奖惩制度，以考促学，纳入目标管理责任制考核，聘请资深人士有的放矢地进行专题讲课，提高了干部员工的学习能力和解决问题的能力。
六是与绩效管理考核相结合。唐县供电公司在开展动员大会、集中学习、座谈讨论会、自查自纠的基础上，进行整改完善制度。针对窗口人员岗位的特殊性，及时兑现客服大厅岗位补贴，按量得酬，再现争相办理业务的美景。目前，正在修订、完善客服大厅窗口岗位的管理考核办法，唐县供电公司将按照“落实制度、严格考核、评先评优、奖惩分明”的原则加强窗口岗位考核，对评选出的“最佳服务明星”进行奖励，窗口服务工作得到用电客户好评，目前为止，满意率达到98%以上。
标签：唐县供电,优化,供电服务,窗口工作
