凯供城区分局多管齐下提升供电服务品质

　　农村电气化网讯：10月29日，在凯里供电局城区分局获悉这样一组数据，截至目前，该局共开展行风暗访12次，党政负责人带队走访居民客户220户，检查整改报装管理、服务行为等问题5件，受理投诉3起，投诉办结率、回访率100％。

　　据了解，近年来，该局通过一系列居民用电服务质量提升专项行动的实施，凯里配电网供电能力、供电质量、服务水平均有了较大幅度的提升，满足了凯里市人民群众的用电需求，也得到了客户的好评和认可。

　　随着国家如房地产调控等政策的陆续不断实施，供电企业外部环境矛盾凸现，用电客户群体日趋复杂、供电服务需求不断增多，为供电服务提升增加了难度。在此形势下，为进一步全面提升服务能力、服务质量和服务形象，今年以来，该局重点围绕保障居民生活用电质量，从客户反映的供电服务突出问题入手，多管齐下强化措施，积极探索加强优质服务管理，提升优质服务水平的新途径，全面推进供电服务品质再上新台阶。一是坚持每月不定期、不打招呼开展明察暗访。二是开展专项活动促进服务增效。三是立查立改强化服务问题的分析监控。四是坚持问责追究纠正违规服务行为。此外，该局还深化业扩报装“绿色通道”，加快了业扩报装速度，促进供电服务品质和客户满意度提质提速。

　　通过强化管理，规范服务行为，该局优质服务工作基础得到进一步夯实，客户好评度也随之提升。今年第三季度，该局辖区内未发生一起客户投诉事件，切实做到服务贴心、客户放心，赢得了社会人士的广泛赞誉。

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来源：中国农村电气化网