资溪县供电公司“四求五责”落实台区客户经理制

　　农村电气化网讯：为进一步落实客户经理工作制，推行低压配网运维、设备管理和客户服务工作合一的客户经理制，构建以客户为导向服务体系的有效途径，真正为客户提供“零距离”的服务，提升客户经理工作服务质量，国网资溪县供电公司制定了《客户经理制进村入户实施方案》，建立低压配网运维责任人、设备主人、客户经理三位一体的台区客户经理队伍，明确工作职责，完善工作流程，密切工作协同， 强化工作监督，确保实行新型的供电服务模式。同时还制定了“客户经理工作绩效考核细则”，建立以客户信息准确率、电费回收率、台区线损率、抢修时限率、客户满意率、 投诉率等工作质量为考核评价体系，并开展年度“三无”（无投诉、无高损台区、无欠费）客户经理劳动竞赛。

　　资溪县公司要求客户经理要主动服务，服务要尽心，工作中要做到“四求五责”（四求：求细、求实、求深、求精；五责：安全、高效、尽心、尽责、优质）。

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