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资溪供电公司营销“微讲堂”提升服务品质

作者:俞盛荣 王惠国  2015-12-28

  农村电气化网讯:“俗话说,伸手不打笑脸人,在基层供电服务工作中,我们需要时时处处为用户着想,把方便留给客户,客户满意是我们服务标准……”12月24日,国网资溪县供电公司营销部负责人(客户服务中心)在优质服务“微课堂”上,与供电所长和营业员等一线服务人员分享供电服务心得体会。


  为加强优质服务,提升服务水平,该公司利用优质服务例会开展服务“微讲堂”活动,并结合农村供电所营业厅实际情况,在工作中出现的问题和容易被投诉的现象,进行剖析,分析原因,查找根源,制定相应整改措施,再围绕《供电服务典型案例汇编》、国家电网公司供电服务“十项承诺” 、员工服务“十个不准”等内容,编成通俗易懂的服务故事,给大家进行讲解和分享,听课人员通过身边的事来熟悉和掌握优质服务的各项制度和规定,查找工作中的疏漏与不足,有效避免在以后的工作中发生同类问题,全面提升服务能力和客户满意度。


  据悉,该公司通过“微讲堂”传播服务正能量,已开展了12期优质服务“微讲堂”活动,为100多名一线窗口服务人员提供了互相学习、互相交流、解决难题、共同分享的平台,不适为提升服务质量的好方法。

 

来源:中国农村电气化网

标签:资溪供电,微讲堂,服务品质

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