淮安市郊农电：实行“两会三制” 提升窗口服务

　　农村电气化网讯：为了提高供电所营业厅服务质量，提升窗口人员素质，有效持续的开展优质服务，市郊各供电所营业厅组织人员对服务规范的重新学习和落实，严格实施“两会三制”，同时，还要执行“内转外不转”和“首问负责”的要求。

　　“两会三制”即：晨会、收工会、引导制、巡视制、交接班制。通过晨会让全体营业员把握当日工作要点，快速进入最佳工作状态。在收工会上，营业员对当天工作进行总结回顾，开展业务拷问，组织业务学习，对典型案例进行分析，开展经验分享，促进营业员业务技能的再提升。引导制和巡视制明确了客户的诉求处理，现场管控等具体内容，同时再通过交接班制确保营业秩序的有条不紊，确保营业厅一口对外，首问负责，一次性告知，限时办理等工作要求能落实到位。

　　“两会三制”的实行，必定会加强窗口人员的综合素质，能够全方位的提升供电营业厅的服务水平，塑造良好的企业形象，为客户提供满意的服务。

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来源：中国农村电气化网