共产党员服务队：“服务投诉不发生在我身上”

　　农村电气化网讯：1月27日，共产党员服务队组织全员开展了“服务投诉不发生在我身上”优质服务大讨论活动。

　　会议组织学习了《国网四川省电力公司供电服务管理办法》、《国网四川省电力公司关于印发投诉实施规范的通知》、《供电营业规则》、《供电服务规范》、《国家电网公司供电服务质量标准》、《国家电网公司供电客户服务提供标准》等相关法规制度。

　　在活动讨论环节，单位负责人就当前电力企业正处体制改革的十字路口，我们将如何转变服务理念、如何提高优质服务水平、如何为客户提供满意电、放心电等抛出了讨论议题。

　　“我认为应该合理安排服务人员、保障车辆、备齐所需物资。及时接报报修业务，坚决杜绝超时工单。准确判断用户设备故障类型，缩短报修时间，提前为客户恢复供电”。

　　“我承诺在优质服务工作中勤跑、勤问、勤说、勤思考。彻底转变服务观念，真诚沟通客户、增强服务意识、改善沟通技巧、强化沟通技能、加强亲和力的自我培养，在工作中有效化解与客户之间存在的障碍、隔阂和矛盾。认真当好”电小二“、做好”电保姆“”。

　　会议要求：咨询电话接待员一定要耐心细致的为客户做好交流、解释工作，争取用户的理解、支持；网络进行负荷转供、设施、设备消缺需停电处理时应将信息上传至公司相关部门发布停电公告，消除用户因停电产生的急躁情绪；加强值班管理，全力保证电力客户报抢修的时效性。

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来源：中国农村电气化网