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农村电气化网讯：唐县牧唐养殖有限公司是唐县一家大型养殖集团企业，下辖10几个养殖基地，每月交电费开票都得十几张。“为了缴费开票我可没少往营业厅跑，每次都要开十几份，有时候一办就是一上午。”唐县牧唐养殖有限公司财务人员刘翠云在参加了唐县供电公司举办的网上营业厅辅导培训后，非常高兴：“现在好了，我只要在家就能交电费了，真是又省时又方便！”
“自去年以来，唐县供电公司不断完善和优化互联网营业平台，业扩报装、咨询、扩容、变更、交纳电费、报修、投诉等业务受理功能已经实现了网上办理。”唐县供电公司营销部负责人介绍说。
唐县供电公司坚持以客户的合理化需求为导向，采用互联网思维，依托技术创新，分析、找准“痛点”、“难点”和“堵点”，不断深化信息化应用，90%的业务已可通过互联网办理，有效地打通了服务客户的“最先一公里”和“最后一公里”，进一步减轻了客户负担。
一网通办业务
今年，唐县的春天来得格外得早。春江水暖鸭欢闹，一起感受到春风的，还有唐县的20万户客户。
“唐县是七山一水二分田，客户非常的分散，我们有时候去供电所办个业务，来回得多半天的时间。现在好了，上一个网，用电业务在家就都能办了，网上办电真是方便了我们这些山区的客户！”唐县大茂山旅游开发有限公司的会计刘蓉说道。
“不见面的服务可能是最好的服务”。唐县供电公司以自互联网服务平台为基础，积极打造网上营业平台，客户可以一站办理用电业务，实现了由实体办电到网上办电新跨越，既让客户少跑路又让客户少动手，为客户办电提供了“由厅到网，由网到点”的精准服务。
据介绍，目前全县20万户用电客户可通过网上营业平台“上一个网、用一个号”，业扩报装、咨询、扩容、变更、交纳电费、报修、投诉等业务全部实现了网上办理，不仅简化客户办电环节，减少了涉电资料重复报送，更有效提高了涉电信息的共享程度，为下一步大数据的深度分析和挖掘奠定了基础。
依托移动通信技术的迅猛发展，唐县供电公司还推行应用了配网报修手机APP移动平台，客户不受时间、空间限制，仅通过普通智能手机即可随时随地办理故障报修业务。“有了微信，就可以时时报修用电故障，比去以前方便多了！”家住东城国际的业主刘女士用手机微信绑定了APP账号，当即报修家里用电故障，前后操作不到一分钟，体验到这么便捷的报修方式后刘女士向身旁的邻居主动推荐。
唐县供电公司针对年纪偏大或文化水平偏低的客户，在客服大厅设置了自助“体验区”，定期举办“客户学堂”，向客户讲解办电新途径、新系统和新工具的操作步骤。唐县工贸有限公司的刘仲体验过网上办电之后，喜悦之情溢于言表：“对于这些新兴事物，像我这种年龄比较大的会计一开始也是无所适从，不愿意使用，不过在供电管理人员的耐心指导下，竟然也掌握了操作方法，搭上了网络办电的快车，我特别喜欢。”
无纸化服务再升级
在客户座谈会上，唐县供电公司了解到，在客户办电过程中，需要提供相关证明材料等纸质资料，在后期工作中既不便于数据查询，又不利于信息共享，容易给客户带来重复提供的麻烦，也影响了供电企业的工作效率。
针对这一办电“痛点”，唐县供电公司研发了“电E通”服务软件，通过手机等移动终端实时采集存储供用电双方的相关纸质、实景及工作过程等方面的图片、音频、视频资料，上传至数据仓库。客户不仅可以完成信息的采集上报，还能实现图片资料信息的采集上传。这些资料可随时调用查阅，实现了“一次采集、多次复用”，彻底解决客户多次往返和反复报送资料问题，大幅缩短审批类事项的办理周期，优化了客户办电体验。
除了报送资料，唐县供电公司还在网上办电平台和移动办电平台上增加了优惠事项网上备案功能，通过网上办结，还可以对未按时备案客户自动提醒。“以前我们办理业扩，从填写表格到复印资料、报送材料，即使资料不出任何差错，也得两三个小时的时间。现在有了网上备案，十几分钟内就可以全部办结，省时、省力还省心！”客户李燕说道。
目前，唐县供电公司正按照“互联网+”行动计划要求，积极探索客户信息与电子签章技术的结合应用，该应用实施后，将全面实现客户无纸化办电。
移动新媒体随时解问题
“亲，你好！欢迎关注‘唐县供电人’！我们将竭诚为您营造一个丰富多彩，受大家喜爱的掌上家园。请把我介绍给你周围的小伙伴吧，相信他们也会喜欢的哦！有任何疑问或建议，欢迎随时发消息给我。”去年8月下旬，唐县供电公司开通 “唐县供电人”微信公众平台，充分运用新媒体为广大员工搭建“学习、交流、展示、服务”平台。
周艳是唐县供电公司的业务骨干，在微信群里最为活跃，时间久了客户一声“艳姐”，拉近了供用电之间的距离。微信平台可通过文字发布、语音对话、视频交流、图片传输等多种方式，为客户提供文本传输、在线答疑、办电流程指导等涉电服务，使客户服务需求第一时间可以得到响应。群友“真心相伴”留言：“自从有了微信群，我们就多了一种学习供用电知识的新渠道，而且这个渠道与传统的供电宣传渠道相比，方便的多，实用的多，希望这样的宣传、沟通渠道越来越多。”
除了微信群，唐县供电公司还通过官方微博微信和系统微博矩阵、微信公众号等多种新媒体渠道，持续开展对客户的政策服务。智能表全覆盖期间，专门设置了“聚焦智能表全覆盖”、“智能表全覆盖前世今生”等专题专栏，客户随时随地就能掌控最新供用电政策，被誉为“口袋里的供用电知识百科”。
在开展供用电政策宣传的同时，唐县供电公司还积极拓展丰富微信办电功能，推出了点击“查看历史消息”获得公司已发布的全部内容，也可发布对公司经营管理的意见和建议；公司对微信公众号上客户的意见和建议进行收集整理，并在微信公众号给予公开反馈，对客户特别关注的热点、难点问题通过微信群讨论、沟通，提出具体解决方法后再在微信群中进行公开发布。
移动新媒体是采用当下最热门的网络语言，对公司的网上营业厅、配电抢修手机APP终端进行详细的介绍。新媒体宣传组织作为公司宣传事业的重要补充力量，将不断从业务能力和工作作风等方面切入，努力适应网络形式发展，以丰富多彩的表现形式展现公司的发展，进一步提升舆论引导和服务水平。
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标签：唐县供电,网上办理,微信报修
