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农村电气化网讯：近日，国网河北省电力公司唐县供电分公司正式启动以“春灌保供电”为主题的优质服务行动，以客户为中心，以需求为导向，以机制建设为抓手，以“互联网+供电”为助力，以期实现办电效率明显提高、办电流程更加便捷、服务态度不断改善、服务投诉率大幅下降和满意度显着提升五大工作目标。
唐县供电公司积极开展“春灌保供电服务行动”，迅速开展千家万户送春风活动。选取385客户开展座谈交流会、重点农排用电调查、农业企业实地调研、供电风险约谈、实地核查等工作开展相结合，实行上门送温暖服务，广泛向客户征集意见和需求，针对春灌办电流程最堵塞环节和客户最迫切需求，积极落实整改和提高措施，有的放矢地改进春灌保供电服务举措。
春灌保供电工作扎实有力
唐县供电公司提早筹划、提早布置，周密部署“春耕”保电工作，以强有力的工作措施确保电网安全稳定运行，全力提升优质服务水平，努力保障广大客户的用电需求。为切实做好春灌保电工作，全力服务三农，唐县供电公司提前编制并发布保电措施，明确重点措施及工作要求。保电期间，为切实提高供应能力，根据“线路杆塔必到位，问题杆塔必上杆”的原则，对辖区全部杆塔及所有分支线路进行全面检查，全力保障用电需求。结合春检，提前开展农灌电网设备停电检修，对输、变、配电设备全面维护消缺，对使设备以最优状态投入春灌供电，消除三农用电“卡脖子”问题，确保干旱天气下农户及时灌上“头水”。强化优质服务工作，积极践行“你用电、我用心”理念，以服务社会、满意群众、营造和谐供用电环境为主线，成立了春灌保电服务小分队，深入田间地头，主动为群众农业生产提供用电服务，同时作为应急抢修的“热备用”，实行24小时抢修服务，一旦出现设备故障，能够快速反应，立即投入应急抢修，力争在最短时间恢复供电。
个性化服务，供电服务走进春灌现场
近几年，唐县创新农业发展思路，以农业合作联营方式引进特色种植成为远近闻名的农业品牌，面临即将到来的春灌用电高峰期，唐县供电公司有效部署，开辟绿色通道和个性化服务直通现场保障春灌用电，出动流动变压器，架设临时线路。根据监测数据合理调配电网运行方式，进行区域负荷控制，做到区域用电“不拥挤”，全局用电“不空闲”。同时，组织11个党员服务队深入田间，对用电线路、变压器以及春灌设备进行检查，重点检查线路和设备漏电隐患，及时消缺整改，并针对超负荷变压器增设流动变压器，确保春灌用电稳定。现场服务过程中，服务队队员通过宣传手册、现场讲解等方式，进行安全用电宣传，提高农民安全用电意识。针对春灌期间新增用电设备增容报装较多的情况，唐县供电公司利用3G无线专网系统，“服务上门”，通过移动办公对春灌业务进行现场办理，简化相关增容报装手续，并与95598系统相结合，对受理的业务进行延伸服务和跟踪回访，为农民提供优质、高效的供电服务。
三级走访，破春灌用电难题
唐县供电公司采取公司、部室、基层供电所三级联动，采用“面”（面上宣传）、“点”（个性辅导）结合的方法，通过网站宣传、微信宣传、媒体宣传、派发宣传单张等多种方式相结合，实地入户走访春灌客户，实实在在的为春灌客户排忧解难。
农村电力排灌设施供电隐患排查是春灌保供电服务行动的重点。由于农村电力排灌用电季节性比较明显，闲置时节一般缺少保养维修，长年累月的风雨侵蚀加上老鼠、鸟类等小动物破坏，设备锈蚀、破损情况相当普遍，每到来年春灌时节，都是匆忙投入使用，得不到有效维修。通过走访唐县供电公司对辖区内电力排灌设施的高低压线路进行全面、细致的巡视检查，同时对影响线路安全运行的树木进行了修剪，提高设备整体健康水平。同时，还深入各村向农户宣传安全用电知识，发放《安全用电常识》宣传资料，为村民讲解春灌期间用电常识，帮助农民解决生产用电上的难题，在醒目位置张贴安全用电标语，广泛宣传电力设施保护的各项法规政策以及农业生产安全用电常识，给农户们安全合理地用电提供参考，保障了农民的春灌用电。
“供电部门能够针对春灌春耕过程中遇到的实际困难和问题，主动上门服务，服务效果很好，服务热情很足！”唐县深达农业合作社负责人对于供电部门上门提供“一对一”供电服务称赞道。
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