河南沁阳供电：走访解难促服务提升

　　农村电气化网讯：5月22日，河南省沁阳市供电公司组织工作人员走进该市沁北产业园区，向园区的各企业了解用电需求，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议，及时消除客户安全用电隐患，解决客户用电困难，促进服务效能持续提升。

　　为进一步加强与客户的沟通和交流，全方位为客户提供优质服务，该公司以客户满意为导向，坚持提速、提质、提效并重的理念，扎实开展客户走访活动。该公司按照重点项目、重要客户、居民用户等细分客户群体，分别成立调研组，坚持问卷调查和座谈交流相结合，精心做好走访记录，接受客户满意度评价；针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解企业生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息；针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见，并就如何提高工作效率、增强服务效能等与客户沟通交流，倾听客户的意见和建议，解答客户提出的问题。同时，该公司将对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，分类做好整理，针对客户提出的个性问题，“一户一策”制定措施，及时予以解决，促进供电服务质量再上台阶。

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来源：中国农村电气化网