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农村电气化网讯：今年以来，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司秉承“人民电业为人民”的服务理念，不断创新服务手段和方式，在为客户办实事、解难题、谋实惠上下功夫，用真心诚实的态度服务客户，围绕供电服务这一主线，用服务范围更为扩大、服务内容更为广泛、服务手段更为细致、服务科技含量更为提高的真诚服务接通客户用电“最后一公里”。
严把业务拓展关。为应对电力体制改革，积极开展作为增量配电网业务试点项目的经济示范园园区电网规划调整工作。抢占市场，防止售电业务流失，唐县供电公司组织开展城市新区、重点工业园区现场调研，重点负荷建设进度跟进分析，市场效益研判等工作，在以上工作基础上开展专项电网规划报告编制工作；积极加强与市县两级政府规划管理部门、重点工业园区管委会沟通衔接，将重点工业园区规划、城市新区专项规划纳入制性详细规划的工作，取得重点工业园区线路规划路径确认文件，预留并保护配电网规划中线路走廊、地下管线等电力通道资源，促进规划项目有效落地。唐县供电公司还针对园区增量配电网业务，深入研究学习发达地区应对增量配电网业务好的做法，为科学制定供电方案答复工作奠定基础。最后，在统一标准价格、统一标准办理流程、统一标准要求的“三统一”原则下开拓市场。
严把窗口形象关。客服大厅作为对外服务的重要窗口，充当着客户与公司的桥梁纽带，代表着公司的形象。唐县供电公司通过对客服大厅业务“硬实力”和服务“软环境”两个方面的提升工作促进服务品质再提质，服务形象再提升。一是建立标准化工作流程，要求工作人员统一着装、挂牌上岗，在业务办理过程中做到文明用语、微笑服务、规范作业；二是定期对业务人员进行业务培训，努力实现一人会多项业务，确保大厅业务工作有心更有力；三是开展“服务之星”评选，通过先进典型激励促进大厅工作人员整体服务档次有所提升；四是利用客服大厅“门脸”作用，设置LDE屏幕，全天24小时播放公司服务理念、品牌文化，时刻对办理业务客户进行品牌影响和文化渗透。最后，要求客服大厅工作人员时刻关注大厅内外环境卫生，为客户提供绿色、舒适的提货环境。
严把服务效益关。唐县供电公司采取四项措施促服务延伸，一是针对客户对专变、表后线路设备维修方面的需要，提出了把供电服务延伸到客户内线24小时维修服务，重点解决空开、漏电宝等故障问题，兑现“有报必修、快捷迅速、言而有信”的服务承诺。二是举办大客户联谊会、建立重点客户QQ群，及时发布供电信息，拓宽业扩报装“绿色通道”，一站式跟踪服务降低客户运营成本。三是在所有供电所全面推出“配网服务看板”，将基层供电所工作细化成30项小指标，每月对指标完成情况排名。看板中不但公布了运维、抄表工的姓名以及联系电话，还公布了服务投诉情况。四是为了解决报修、交费难的问题，唐县供电公司设身处地为客户着想，11个供电所把窗口延伸到居民小区。党员供电服务队利用节假日或双休日登门为客户服务，让居民足不出户便解决了用电难题。
严把客户回访关。唐县供电公司以县域供电市场为基础，划分责任区，全面开展客户走访调查活动。一是客户经理知道客户在哪里，从坐在家里等电话，到主动出去到客户家里走访；二是视客户为亲戚，走访客户就象走亲戚一样越走越亲。通过日常走访、节日拜访及生日问候等形式，与客户建立起了亲密的关系，同时也建立起了对供电企业的信任；三是与客户同喜同忧，客户有困难，及时帮客户分忧解难，让客户知道供电企业是值得交的朋友。
唐县供电公司将客户走访作为改进服务的出发点和落脚点，通过深入了解客户心声，听取客户的意见和建议，联动相关部门发挥协同机制，共同做好关键、重点问题梳理，切实解决客户用电问题，不断践行“以客为尊，和谐共赢”的理念，提升客户满意度。
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标签：唐县供电,客户服务质量
