网上国网APP用户总数突破3000万 发挥优势服务民众网上用电

 　　农村电气化网讯：2月7日，网上国网APP用户总数突破3000万，日活跃用户数首次突破90万。上周，网上国网新增用户69.74万人，环比上升44.23%。网上国网注册用户总量突破3000万人，日活跃用户数首次突破90万人。春节假期以来（1月24日-2月7日），线上渠道交费业务183.97万笔，线上办电业务申请量3.24万件，共计减少客户外出成本近1700万元，减少人员外出187万人次。

　　疫情之下，为了给人们提供了高效便捷安全的网上用电服务体验，该中心不断提升客户上网服务感知，开展各场景服务规则梳理，讨论制定规则梳理基本方法、编制优化提升方案，开展63项产品优化清单的产品优化设计工作。新增台胞证及港澳身份证件收资，热点板块开展外网编辑、排序、检索等设计，完成服务预约功能初步设计，开展办电功能整合、市场化售电功能设计等13项功能优化。结合近期用户意见反馈、应用商店负面评价和对比分析，梳理近期存在的典型问题5类17条以及近期产品优化12个功能点，完成第二期客户体验分析报告。完成湖北交费有礼奖励规则（4倍积分）变更，支撑湖北公司全面开展不见面办电。

　　面对严峻的疫情，网上国网运营中心迅速反应，全力加强网上用电服务系统稳定运营工作。为此，该中心不断强化防疫值守，严格落实信息报送、重大事项报告制度，确保各项防治措施落实到位。编制《网上国网服务保障产品巡测方案》，按照“全省份、全场景、全流程”工作原则，实行24小时排班制度，开展7×24小时业务巡测，完成日均19轮次的巡测任务，保障春节疫情期间APP运行平稳。

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来源：中国农村电气化网