国网东山县供电公司：优质服务助大企业生产更安心

　　农村电气化网讯：“下周就要降温了，配电房一定要提前封堵，防止小动物闯入……”12月16日，在漳州旗滨玻璃厂，国网东山县供电公司康美镇供电所台区经理叶培源帮助客户进行安全检查。

　　“我们玻璃厂对供电可靠性要求非常高，一旦停电或者电压波动大，生产线就有可能出现次品。”东山旗滨玻璃厂设备部负责人介绍，即将进入产销旺季，他们正全力投入生产。“电力公司人员主动上门，帮助我们排除了用电安全隐患，我们在产销旺季生产更安心了！”

　　作为福建省第一批“供电所合伙人”试点的全能型供电所，康美镇供电所在服务上“快人一步”。“我们发现旗滨玻璃厂11月份用电量达到105万千瓦时，较10月份增长15%，并且24小时不间断用电。我们凭此判断客户应该是进入了增产期。”康美镇供电所所长汤文城说道。

　　在服务做“加法”的同时，该供电所协助客户在用电支出上做“减法”。“综合东山旗滨玻璃厂多个生产基地的实际情况，我们制定方案，建议客户办理按最大需量计费，每月可节省基本电费12万元以上。办公照明用电可以与厂区生产用电分开，这样电费支出还能进一步减少。”康美镇供电所台区经理叶培源介绍。

　　今年来，该供电所推行网格化服务模式，根据供区内客户的位置、面积、数量等，将供区划分为4个服务网格，每个网格配备5至6名客户经理。“一张工单、一次现场、一次解决”是该供电所的服务特点。客户遇到用电问题，供电所员工可在10分钟内上门解决。同时，针对供区内30多家大型企业客户，进一步实行专职台区客户经理和管理人员兼任服务经理的“双经理制”，根据客户实际需求，提供用电成本分析、设备运维建议等专属定制化服务。（陈德成） 

来源：中国农村电气化网