山东莱芜公司：开展政企网格“共建共治共享”融合服务

　　“辛庄桥头一棵景观松上缠着地膜，随风飘荡，眼看就要刮到导线上，非常危险，请及时处理。”“收到，请远离，我马上前往处理。”5月18日一大早，国网山东莱芜供电公司钢城供电中心辛庄供电所网格经理张万看到信息后立即响应，仅用10分钟赶到现场，将随风飘扬的薄膜收好，及时消除了安全隐患。

　　为持续提升供电服务水平，国网莱芜供电公司联合济南市莱芜区政府、钢城区政府，于今年年初印发《关于打造政企网格“共建共治共享”融合服务模式的意见》，通过政企联动，建立了政企网格常态协同联动机制，形成了区政府综治中心（网格化服务管理中心）-供电公司分中心、街镇综治中心-供电所、社区（村）网格员-电力网格经理（电力管家）三个层级，全力打造“网格+电格”融合型服务新模式。其中，社区层级每500户客户设立一名网格员，并建立网格化微信服务群，每个网格由村（社区）书记、村（社区）民警、网格员、（电力）网格经理、村民小组长齐抓共管，为居民提供更加优质高效的网格化服务。

　　为更好地发挥政企协同联动作用，国网莱芜供电公司通过电力网格经理第一时间推送检修通知、用电政策宣传等各类用电信息，保证电力网格经理能第一时间获取网格内居民客户用电报修、业务咨询等涉电诉求信息，有效缩短客户服务链条，确保群众需求在网格发现、服务在网格开展，实现了“客户诉求响应速度、网格服务效率、供电服务满意度”同步提升。

来源：国网山东省电力公司