巴彦淖尔供电乌拉特后旗供电分公司：“无障碍”服务 温暖“空巢屋”(图文)

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 巴根那 路璐 王梦圆）用心服务，无声也能传递温暖，乌拉特后旗供电分公司秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，践行“急用户所急，解用户所需”的服务承诺，用实际行动温暖空巢老人，争做有“温度”的电力人，用真诚的微笑和优质的服务，赢得客户广泛好评。

无声服务

　　近日，营业窗口来了一位老人，“你好，请问需要办理什么业务？”营业员小路问道，只见这位老人指了指自己的耳朵和嘴，颤巍巍出示了自己的聋哑证。判断出该客户是一位聋哑人，营业员小路当即拿出纸和笔，用文字和客户进行细致沟通，看到老人在小笔记本上写出了自己的缴费客户编号和地址，小路为这位客户办理完成缴费充值业务，并联系相关部门为这位客户成功送电。随后，小路又耐心的告知这位客户线上缴费渠道，现场教他如何使用最易操作的微信缴费。直至这位客户点头示意，脸上露出了满意的笑容。整个服务过程虽然没有一句语言交流，但却是心与心的沟通。“无障碍”的优质服务感动着客户的心，温暖着每一个人，让无声的世界充满欢笑，让人与人之间的距离不再遥远。

陪伴服务

　　巴音满达小区居住着一位82岁的蒙古族独居老人陶格斯，儿女都在外地，工作忙，一年以来回家次数屈指可数。以前子女在的时候都是孩子们负责交电费，后来老人着急用电时，联系不上子女，就尝试着自己交。来到营业厅联系到管片电工王梦圆，老人只知道自己住在哪栋楼，不知道缴费户号。知道老人的实际情况后，管片电工就陪伴着老人回到小区，找到他家的电表，核对无误后，帮助老人交了电费。并向陶格斯老人及小区里的邻居们介绍了电表常用小知识和安全用电知识。

　　行至微处，让服务更暖心。下一步，该公司将持续优化服务质量，不断创新服务举措，进一步提升用户用电的便利度和满意度，打造北疆标杆服务班组，全力护航后旗用电稳定、有序，以优质的服务助推优化营商环境不断迈出新台阶。

来源：农村电气化信息网