国网镇平县供电公司：多措并举压降工单 服务提升群众满意

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　高敬鹏）“有任何用电相关的问题都可以拨打便民服务卡上的电话联系我们，我们会第一时间为您解决……”8月5日，国网镇平县供电公司雪枫中心供电所安排专人开展入户走访活动，旨在宣传服务热线，为群众提供更加便捷、高效的电力服务，有效压降工单数量。

　　今年以来，为提升诉求响应质效，压降工单数量，国网镇平县供电公司通过多维联动实现工单压降。通过创新宣传方式，开展电力服务进社区、进企业、进学校活动，发放电力服务员名片，提升电力服务员存在感，加快客户用电问题响应速度。同时，针对问题突出、工单数量居高不下小区，坚持以问题为导向，制定应对措施，及时整改，消除隐患，让主动服务走在工单之前。另外，该公司建立“接单-派单-处置-反馈”全流程快速响应机制，明确营销、供指、运检等部门职责，形成联合督查闭环。推行服务质量“周例会”制度，深入剖析典型问题，倒查责任落实，对整改情况进行“回头看”，确保服务质量持续提升，以高效服务赢得客户满意。

　　下一步，该公司将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务能力，为广大客户提供更加优质、高效的供电服务。

来源：农村电气化信息网