国网镇平县供电公司：深耕精细化服务 全力提升客户满意度

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 刘乐）“这是便民服务卡，用电需求可随时致电，也能下载‘网上国网’APP，线上办理新装、缴费等业务。” 8月24日，国网镇平县供电公司雪枫中心供电所营业厅内，工作人员正向客户细致讲解便捷服务举措，这是该所优化电力服务、提升群众用电获得感的生动实践。

　　为精准破解用电服务痛点难点，该公司聚焦重复报修、咨询类工单问题，制定专项走访方案，依托网格化管理，组织台区经理对辖区居民、沿街商铺、涉农主体开展全覆盖走访。工作人员深入农户家中、田间地头，面对面解答电费电价、安全用电、故障报修等疑问，认真收集供电质量、服务效率意见，现场登记用电隐患并建立台账，做到即知即改、立行立改，把问题解决在萌芽状态。同时，该所以 “解民忧、暖民心” 为导向，紧盯小微企业用电申请、农村电网建设等关键环节，强化服务落实检查，坚决杜绝损害群众利益的行为，以严实作风筑牢服务底线。

　　下一步，该公司将持续深化精细化管理，优化服务流程、强化人员培训，依托智能化服务升级，不断提升供电服务质效，为地方经济发展和民生保障筑牢坚实电力支撑。

来源：农村电气化信息网