邓州市供电公司：规范流程提升客户满意度

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　王亚刚）7月22日，邓州市供电公司营销部严格按照《国家电网公司业扩报装工作规范》的相关要求，针对高压客户基础档案、客户现场情况及营销系统档案情况开展自查整改工作， 切实规范高压业扩档案管理工作，持续优化营商环境。

　　此项工作面对所有大工业客户档案进行全面梳理。一是线上流程核对，细化各流程环节，对营销系统中时间节点进行梳理，确保线上流程与实际业务操作相符，提高档案信息的准确性和可追溯性；二是确保客户纸质档案资料无遗漏，全面建立健全客户档案资料，并实行盒装管理，实现了一户一盒、分级建档的管理体系，对历史档案资料进行整理、归档和上架，便于查阅和管理；三是做好客户现场、变压器容量及运行情况的核实并拍照取证，与营销系统档案信息进行比对，确保客户档案的准确性。该公司还探索启动档案电子化管理模式，对日常业务往来形成的交互表单、合同协议等档案材料进行集约化、电子化管理，实现电子档案及纸质档案的流程化和可视化，便于实时调阅和查询。

　　下一步，该公司将根据总结评估结果对高压客户业扩报装档案进行持续改进和优化，通过档案治理工作的开展不断提升供电服务质量，增强客户满意度和获得感，为营造良好的营商环境贡献力量。 

来源：农村电气化信息网