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农村电气化信息网讯：（通讯员 褚茜）“孩子都在外地，平时很少回来，缴费干啥的都是我一个人。”11月10日在经开区供电中心营业厅内，70岁的李大爷颤颤巍巍地拿出一叠零钱交到工作人员的手里。“大爷，您不用担心，我来协助您缴费，您要是有任何用电困难，随时都可以给咱们营业厅打电话。”营经开区供电中心高新营业厅工作人员张沙沙帮助老人办理了缴费业务。
智能化电子设备是为人们提供了不少便利，但对于像李大爷这类老年客户群体，电子设备却成为了“拦路虎”。打不开软件、连不到网、无法登陆……这几乎是每位老年人来办理业务的困难。“不着急，我来帮您操作。”营业厅工作人员张沙沙有丰富的服务不同客户的经验，总能快速精准的解决客户问题。她告诉李大爷，您家在我们营业厅附近，不会使用智能手机，来营业厅直接交费就可以，另外节假日孩子放假可以将您家里的用电户号与家人手机绑定，能第一时间掌握电费余额，更快速交费。她用最真诚的态度，设身处地的为李大爷讲解服务，老人的脸上也浮起了笑容。
这样的小故事每天都在供电营业厅不停地发生着。正是这关切的询问，阳光般的微笑，让客户们感受到了真正的温暖，把电力人的优质服务印在了客户的心坎上。下一步，我们将积极拓展服务渠道，持续宣传“网上国网”App，让服务更加便捷化、透明化、公开化，不断提升服务水平，将优质服务理念传输到用户的心坎上，让广大用电客户感受到真正的温暖，提升客户的用电满意度。
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