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5月21日，笔者在国网陕西省电力公司了解到，经过各部门、单位的紧密配合、协同作战，该公司掌上电力可视化报修功能已顺利调通，实现电力服务全程可视化、互动化，有效提升电力报修服务水平。
“掌上电力”APP的可视化报修功能，可以让客户故障报修类似于“美团点外卖”。 如果市民家中用电发生故障，或是“煤改电”用户家中的电取暖设备不热，可登录App，点击“申请电力报修”，输入联系人、联系电话，点选故障地点和故障现象进行报修，App也可以自动识别报修客户地理位置信息和联系方式（异地报修也可人工修改地理位置）；客户报修时可以上传现场故障图片，方便电力抢修人员提前了解故障现场情况，进行精准故障预判。
该公司运营指挥平台接到来自该App的报修信息后，通过监控系统智能分派工单至现场抢修人员，抢修人员接单后，客户打开移动作业终端定位，可随时了解抢修人员姓名、联系方式和行进位置直至到达现场。同时，抢修人员可远程查看故障信息、现场照片及申请专家支持，通过系统导航快速到达现场，及时处置故障。完成报修后，市民还可对抢修人员的服务进行评价。
该技术的实现及应用，将大大缩短故障处理时间。下一步，该公司各部门将继续紧密协同，加快抢修人员身份及联系信息录入，加强抢修人员移动作业终端配置和操作应用培训，在条件好的地市开展可视化抢修试点应用，并尽快推动全省全面推广应用。
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标签：陕西电力,掌上电力,可视化,报修业务
