知心电管家

　　 农村电气化信息网讯：（通讯员　何锋   李全勇）熊涛，男，39岁，本科学历，高级工，2008年入职于襄阳市三新供电服务有限公司南漳分公司，先后担任国网南漳县供电公司薛坪供电所台区经理，综合柜员，内勤班长，2022年11月，调任国网南漳供电公司巡检供电所任主任助理（分管营销工作）。

　　窗口“六个服务”：“服务环境达标，服务设施齐备、服务制度健全、服务态度温馨、服务行为规范、服务举措到位。”针对工单处理“四个第一”：“接单第一时间沟通联系，处理第一时间到达现场，完工第一时间积极回访，结果第一时间编辑回复。”翻开熊涛随身携带的笔记本的扉页，映入眼帘的几行字顿时引起了我的注意。

　　“我在一线搞服务有十多年了，这个是我自己制定的，按照这个做，用电客户的满意度百分百。”熊涛自信的解释道。

　　一直以来，电力服务“从不打烊”，在一线从事电力营销服务的熊涛的手机，多年来24小时从未关机，从而确保电力客户在报修发生后，自己能第一时间接到通知。

　　2023年7月13日凌晨1点，小漳河1号台区一农户焦急的拨打值班电话，反映家里豢养的母猪要产仔，而家中现在无电，急需报修。

　　当值人员在接到客户电话后，立即拨打熊涛电话进行了汇报，熊涛马上组织人员赶赴现场，经现场排查，原是用户侧开关接线松动所致，经过二十分钟的处理，供电恢复了正常。

　　望着急忙而来又忙碌抢修的电力师傅，用电农户歉意的说道：“要不是这只母猪急着要产仔，家里面没电也是要等到白天了再给你们打电话，这么晚打电话让你们来修，真是过意不去。”“没事的没事的，小事一桩，有事你尽管打我们的服务电话，随叫随到。”听到农户的话语，手中干着活的熊涛忙接话道。

　　每到农忙时节，田间地头时常能看到熊涛的身影，在对春耕灌溉设备线路进行维护消缺之时，他也不忘向用户手里递上（或是某设备位置处张贴)一份电力服务联系卡。

　　2023年，巡检供电所驻村单位安山村正大力发展烤烟生产项目，需要进行用电报装,但报装地点距离最近电源点太远，必须要新架设单相线路1.5千米才能解决低压线路受限问题。

　　走访中，熊涛了解这一情况后，主动上门手把手指导村委会发起低压业扩报装受限项目申请。为在烤烟季到来前解决报装受限问题，熊涛多次往返于报装现场，并与多部门沟通协商，最终在规定时限圆满解决。

　　问题解决，熊涛又马上带领班组成员主动靠前服务，一方面安排人员对烤烟房建设用电进行保障，对业扩项目的现场勘查、设计方案和搭火验收等环节进行全程跟踪服务；一方面不定期组织人员到烤烟点，为烟农排忧解难，提供全程式、全方位的供电服务，及时打通为烟农服务的“最后一公里”。

　　当年，安山村烤烟项目实现经济收益40万元。

　　降损一直是供电企业难度较大的一项管理工作，特别是在农村地区，线长、面广。

　　作为供电所分管营销工作的熊涛，将用电抄核收效能监察、用电营销普查、用电管理，三管齐发力，使其电费回收率达到100%。

　　同时，在所内成立用电稽查小组，推行“班包线、人包变”的管理模式，把线损指标责任到人，通过采集系统分析与夜查方式相结合，对所辖农家乐、商店等营业性用电进行检查，纠正不正确电价20余户，并对执行不合理电价及时进行纠正，使本所的电价政策执行率达到100%，线损率明显下降。

　　2022年以来，熊涛组织专班共对960户用电表计进行了清查，共查出窃电户20余户，违章用电60余户，无表户及关系电10余户，为公司挽回损失约25000元。

　　由熊涛带领的工作专班还与各村委联手，利用村会议、村各类活动等进行安全、依法用电的宣传，通过多种形式的宣教，各村用电秩序有了明显好转，供电所降低线损的同时又增加了售电量。

　　业务娴熟，技术精湛的熊涛，从业十多年里，屡次荣获国网南漳县供电公司“营销先进个人”、营销技能竞赛“最佳岗位能手”等称号，在省公司优秀农电工选拔中，连续两届被评选为优秀农电工。

　　一名平凡岗位上的知心电管家，用真情与汗水抒写着灿烂人生。 

来源：农村电气化信息网