开封县公司实施专用变客户回访制度

　　【本网讯】12月12日获悉，为进一步做好专用变客户的管理工作，加强公司与客户之间的沟通与交流，开封县供电公司大客户经理室实施了专用变客户回访制度。

　　该制度规定了回访的范围、周期、方式和责任部门，通过对供电辖区内所有专用变客户的回访，及时了解客户的需求。该公司为每个专用变客户都建立了一套客户档案，详细记录了每次回访时间、内容、客户反映问题及提出的意见或建议、处理办法、责任人等内容。针对客户提出的问题，由大客户经理室负责汇总整理形成督办单，督促相关部门及时整改并限期回复。并对回复情况向客户进行再次回访，从而实现闭环管理，最大限度的达到客户的满意和理解。

　　大客户经理室通过对客户所提的相关意见和建议，进行总结，向公司有关部门提出意见和建议，制定相应措施，从而起到防微杜渐的作用，

　　该制度的实施，实现了对专用变客户的规范管理，促进了公司管理水平的整体提高。为客户提供了更好、更全面地服务，达到“你用电 我用心”的服务目标。

来源：中国农村电气化网