舞阳县电业局：正风肃纪 打造服务新常态

　　【本网讯】12月31日，舞阳县电业局领导班子成员深入一线班站，对接一线员工和重要客户，主动征求意见、建议。同时，对基层班站所营业窗口进行明察暗访，重点对值班纪律、服务态度、便民设施及“三个十条”执行情况等进行综合考量。

　　舞阳县电业局在正风肃纪专项行动中，以服务质量为核心，以基层供电所、供电营业厅等服务窗口为重点，深入查找在优质服务、作风建设、经营管理、迎峰度冬等方面存在的突出问题。

　　开展服务大讨论。通过学习服务规范、剖析典型案例、全面查摆窗口单位在业扩报装、低电压治理、故障抢修、服务承诺等方面存在的突出问题、客户关注和反映的热点、焦点问题，形成“供好电、服好务”的全员共识。

　　问题销号抓整改。建立“客户满意调查档案”，对查出的问题进行一一登记，挂账督办、动态管理，及时跟踪整改进展情况，进行随时“对账”，坚决做到原因找不准不销号，整改不彻底不销号，成效不明显不销号。

　　一线问诊抓监督。采取突击检查、查阅资料等方式对各服务窗口进行明察暗访，还通过开展走访调研，了解供电服务中作风纪律执行情况，找准营销工作中的薄弱环节，落实问责机制，严格绩效管理，消除各种形式的服务“违章”。

　　深化服务促提升。把“你用电，我用心”服务理念贯穿到每个岗位，每个员工心中，要求每个员工都要换位思考，站在客户角度想问题，创新服务举措，深化服务内涵，着力打造优质服务新常态，擦亮、叫响电力品牌形象。　

来源：中国农村电气化网