泗阳县公司开展作风服务管理明察暗访活动

 　　[本网讯]“喂，是卢集供电所吗？我是潘集7号变用户张广明，我家没电了，能派人来检查一下吗？”“好的，我们马上就到”。不到15分钟两名抢修人员骑着摩托车带着抢修工具赶到了现场。“很好，着装规范、工器具齐全，到达现场抢修时间没有超时。”这是1月22日上午9时许，泗阳县供电公司开展作风建设主题活动中，首次对作风服务管理明察暗访模拟报修的镜头。

　　为切实加大对供电所作风建设、优质服务、规范管理、值班纪律和故障抢修工作的管控，进一步提升供电所规范化、精益化和标准化运行管理水平，巩固公司基层、基础和基本功的“三基”管理成效，以实际行动全力做好春节保供电工作，让“你用电、我用心”的服务理念真正成为全县600多农电员工的自觉行动。从22日起，由公司党群工作部、农电公司负责人组成的两个明察暗访督导组，不定期深入到全县18个基层供电所进行明察暗访活动。目的在于不断强化员工的服务意识，促进工作作风建设上水平。

　　据了解，此次供电所明察暗访活动，采取事先不通知、不打招呼、直达现场的做法，注重督查的实际效果、注重发现问题、现场解决问题、提出针对性改进措施，确保取得实实在在的工作成效。明察暗访活动采取摄像与拍照相结合的方式，对供电所在“四室两库一厅” 规范化定制管理和群众报修服务过程中存在的问题与不足现场摄像与拍照，对情节严重的给予通报曝光与考核；对在管理中一些好的做法、规范化管理达标率较高的供电所将给予奖励。

　　所到之处，明察暗访组除了采取模拟客户报修外，还深入供电所对值班记录、故障报修记录、营业厅服务规范和环境卫生整治等进行检查与指导，突出对公司春节保供电措施的落实和值班人员到岗到位情况的检查。

来源：中国农村电气化网