贵州95598省级大集中平台上线 提升客户满意率

　　10月17日凌晨6点，随着贵州电网安顺供电局下属7个分县局95598系统语言链路切割工作的完成，标志着贵州电网95598省级大集中平台正式上线运行。

　　贵州电网95598省级大集中平台采用平台合并集中受理的技术方案，对现有的95598系统进行升级改造。系统建成后，县级供电企业95598坐席人员统一集中到地区供电局。同时，全省的坐席人员全部签入到省公司系统平台中，实现坐席的统一管理、业务的集中办理，客户来话将通过大集中的呼叫中心平台实现统一分配。

　　坐席人员实现统一管理后，可以实现人力资源最优化，提高客户电话的接通率，为客户提供一个便捷、功能全面及良好用户体验的交互平台，持续提升客户满意率和客户服务质量。

　　此次切割，把安顺供电局平坝、镇宁、关岭、紫云、普定、西秀等六个县区“散兵作战”、独立运营的95598系统集中到地区供电局层面。大集中之前，安顺供电区域95598坐席人员共44人，集中后坐席只有22人，盘活了人力资源。

　　同时，建设全省大集中的95598系统后，客户最为关心的用电问题以及投诉建议都直接反映在公司层面，强化了问题的协调解决力度。客户对服务的需求信息也将有效反馈到公司决策层面，使得供电服务工作的开展更具针对性。

　　据了解，年底前，贵州电网公司将完成其余市级供电局95598系统语音链路切割工作。

来源：中国电力新闻网