国家电网公司创新举措服务自贸区用电

　　津沪闽三地打造一流电网

　　
　　国务院印发广东、天津、福建自贸区总体方案和进一步深化上海自贸区改革开放方案以来，国家电网公司提前谋划、主动作为，以高标准努力做好供区内自贸区供电服务保障工作，津沪闽三地电力公司全力打造一流电网，为自贸区发展保驾护航。

　　国网天津市电力公司实施全生命周期精准服务，以客户用电需求为导向，梳理客户各阶段流程服务步骤与内容，编制客户全生命周期服务清单，利用短信、微信等形式主动推送业扩报装、电费清单、用电建议等服务信息，满足客户差异化需求。该公司实施客户经理专属服务，按供电区域划分为客户配备“一对一”客户经理，开通网上客户经理业务支撑平台，提供电费交费引导、停电信息查询、业扩业务办理等全天候服务。

　　国网上海市电力公司实施网格化运维管理，结合自贸区板块负荷性质、电源情况，将自贸区划分为11个网格，并单独配备驻点抢修班，统筹管理区域范围内配电设备的验收、运检、抢修工作。该公司建立了驻点协同工作机制，利用电网抢修微信群和故障抢修管理系统，梯次安排责任区域抢修驻点抢修任务。

　　国网福建省电力有限公司开展服务台商课题研究，优化业扩受理流程，对政府出具相关证明的台企先行开展业务办理。该公司与自贸区对台工作部、台商协会建立定期联系制度，设立重点台商企业联系点，通过上门走访、现场办理，提前落实台商配电工程建设，确保台商客户申请后快速通电；设置自贸区驻点供电营业厅，开通专属台商服务窗口，增设闽南语坐席，推出预约安全检查、用电方案回复、解答客户疑问等线上服务，提升服务品质。

来源：国家电网报