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【本网讯】为进一步巩固经营成果，防范欠费风险，确保全年电费回收结零目标圆满实现，杭锦后旗电力公司把电费回收工作作为营销服务一项的重中之重，该公司始终坚持风险防范预防为主的方针，不断强化电费回收过程控制，有效地避免了电费风险，不断拓宽收费渠道。截至2014年12月20日，该公司累计完成售电量 亿千瓦时，回收电费 亿元，电费回收率达到100%，确保全年经营成果“颗粒归仓”
“早”字当头 强化制度
电费回收是电力企业生产经营成果的最终体现，是公司员工辛勤汗水的结晶，电量售得出，电量拢得回，是电力营销的基本要求。为确保全旗年终电费回收结零目标实现，杭锦后旗电力公司“早”字当头，年初制定月度电费回收考核目标和考核实施细则，并将电费回收率与业务绩效挂钩，做到目标到人、责任到人、奖罚到人，使公司及各供电所电费回收工作处于“能控、可控、在控”的状态；严格执行规范化“抄、核、收”管理制度，公司各供电所抄表人员认真学习公司相关制度，通过“勤学管理经，向管理要效益”的模式，不断加强抄表人员的素质管理。公司完善停电前的催费管理过程，通过电话通知、邮寄信件、上门发放欠费通知单等各种渠道做实做细催费工作。对停电户实行客户签字确认，开辟客户申请送电“快车道”，提高客户满意率。
“情”字为本 情暖客户
为进一步加大电费回收力度，确保企业最大经济效益化，该公司注重人性化管理，营销服务突出以“情”为本，服务窗口人员充分发扬“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千”精神及不厌其烦、不辞辛苦、不折不扣的“三不精神”。做到早提醒、早催费、早通知到位；加强与客户的沟通与联系，缩短电费结算周期，全面凸显“全心全意为人民服务”的服务理念，用真情、用行动感动客户，大力构建电费回收的和谐大环境。同时，该瓮面对钉子户，采取晓之以情，动之以理的方法；建立电费回收重点户、难点客户档案，逐户进行核查，坚决遏制新欠电费，减少电费风险；面对不守誉户，重拳出击，以法维权；面对破产户，顺藤摸瓜，不断跟踪。
短信催缴 方便快捷
“尊敬的供电公司用户，您好，您的用电地址xx，x年x月x日用电量xx度，欠费金额xx元。为防止不法分子假冒收费，提倡无现金交易。杭后电力公司提示您，请到营业网点按时缴费。”近日，该地区许多市民都会收到这样的手机短信，这是该公司为确保用电客户及时缴纳电费，开通的短信催费系统，推出的短信“温情催费”业务。
“以前总担心会欠费，总往银行跑，现在好了，供电部门不但能提醒电费余额，还能防止大家上当受骗。供电服务真是越来越贴心了！”市民张女士在西北大街营业网点自助缴费时笑着告诉笔者。加大电费催缴力度，以电话、短信、主动上门做工作等人性化催费方式来告知客户电量电费及缴费信息，为了使广大农村居民客户及早知晓、及早缴费，避免了因停电造成了不良影响，进一步便捷了居民的生产、生活的需求。
缴费方式多元化
为规范行业服务行为，公司开展蒙电杯竞赛专项服务活动把工作重心放在客户服务形象的建设上，全力打造一流的服务标准，主动联系或预约客户，提升上门服务，加强客户用电报装管理和内部业务协调，及时跟踪督促业务报装流程，努力提高业务效率。在收费高峰期延长工作时间，营业窗口人员提前半小时上班，公司设立了8个营业厅，3处电费代收点，3处24小时电费自助缴机，统一了的形象标识，公开电费、电价、“十项承诺”、“十个不准”让客户多了份明白。
为确保全年电费回收工作顺利“结零”，杭锦后旗电力公司多措并举，全力打造立体式电费收、催方式。充分，借助POS机、自动缴费终端、电费代收点、银行代扣、手机交费等平台，全力拓展交费渠道，方便交费。通过公司领导走访重大疑难客户，帮助客户解决用电难题；通过抄表人员深入社区、企业、走访农村宣传预收电费知识、交费渠道、欠费违约计算等知识，进一步加大电力社会的联系。此外，该公司通过旗广播电视等媒体广泛宣传缴费方式、缴费时间及用电交费的有关政策规定，努力培养客户良好的缴费习惯和缴费意识，以服务赢得客户的理解和支持提升服务品质，截至目前，该公司六个供电所已全部完成2015年电费储蓄任务，完成率达129%，实现了全旗 缴费方式全覆盖的城乡一体化收费格局。
标签：杭锦后旗电力,电费,颗粒归仓
