涟水县供电公司岁末年初强化优质服务管理

　　【本网讯】1月9日，江苏涟水县供电公司组织人员对服务窗口部门班组进行明察暗访，加强服务窗口管理，进一步规范营业人员的服务行为，确保春节期间服务品质提升。

 

　　为促进岁末年初优质服务工作，该公司积极推行“大服务”理念，健全完善优质服务长效机制。加强领导分片包干制度，实行到岗到位，订立考核目标。开展客户经理进万家活动，通过实地走访，践行服务承诺，实现“有电的地方就有服务”。通过量化服务指标，压缩报装时限，对故障报修及业扩报装提速。加强业务培训，全面提升人员综合素质和能力，提出“微笑服务”理念，领悟“微笑服务”于己于人两相宜，以精细服务提高客户满意率。组织学习优质服务规落条款，详知“三个十条”、《供电营业规则》、“业扩报装”、“电费电价政策”等相关文件，并通过模拟现场提问和集中考试的形式检验学习效果，确保以真诚的服务理念，规范的服务内容，一流的服务品质，树立供电公司良好的服务形象，为建设和谐社会做出贡献。